В сеть центров семейной медицины Здравица открыта вакансия Директор по маркетингу.
Здравица - сеть из 7 клиник с широким комплексом поликлинических услуг для всей семьи в области диагностики, терапии, педиатрии, репродуктивного здоровья, неврологии и восстановительного лечения, стоматологии. Финалист рейтинга лучших работодателей России 2022 года. Высокий уровень технологической доступности (2 место в России по независимому рейтингу 2022 года) и сервиса.
Какую проблему решить:
- Выйти на новую аудиторию (поколение Y, в перспективе Z, осознанное отношение к здоровью, цифровизация): апгрейд продукта, формирование новой маркетинговой и коммуникационной стратегии
- Вывести на рынок новые услуги (сформулировать УТП и алгоритм вывода ЦМК на рынок)
- Увеличить пациентопоток для загрузки существующих мощностей
- Увеличить загрузку и рентабельность недавно открытых клиник
- Максимизировать потенциал бренда
- Курировать открытие филиалов в новом регионе
- Сопроводить в формировании концепции в санаторно-курортном направлении
Эта работа подходит вам, если:
- Хотите решать стратегические задачи и понимаете, какие ресурсы необходимо для этого использовать
- Умеете доводить кроссфункциональные задачи до результата
- Вы новатор, находите нестандартные решения, с радостью принимаете новые идеи
- Не останавливаетесь в развитии и обучении, внедряете новые подходы
За какой результат отвечать:
- Создание маркетинговой и коммуникационной стратегии и ее выполнение
- Уровень информированности о клинике (пациенты и потенциальные сотрудники) не просто знают бренд, но и осознают нишу и позиционировани сети
- Уровень лояльности к клинике (теплое чувство доверия и понимание, что клиника всегда рядом в любой ситуации. Клиника - как центр компетенций в который можно обратиться в любой непонятной ситуации)
- Первичный трафик пациентов в клинику
- Возврат пациентов (как повторные приемы, так и возврат пациентов, которые не были больше 1 года). Тесное сотрудничество с врачами и отделом сервиса и качества
- Адекватное ценообразвование
- Создание новых услуг, отвечающих потребностям ЦА
- Наличие соверменных методов продвижения и коммуникации с пациентами (онлайн-запись, общение через мессенджеры, геосервисы, агрегаторы/отзовики, коллаборации и тд)
Задачи первого периода:
- На основе проведенных исследований, мониторингов, проектирования работы с новой ЦА сформировать новую маркетинговую и коммуникационную стратегию по текущему продукту для новой ЦА
- Восстановить доверительные отношения с медицинским сообществом внутри компании
- Разработать систему мотивации сотрудников отдела маркетинга, которая мотивирует и позволяет максимизировать эффективность каждого сотрудника (включая KPI)
- Организовать эффективную работу с агрегаторами, актуализировать информацию на геосервисах
- Провести аудит и актуализировать инструменты диджитал-маркетинга. Сформулировать предложения по повышению их эффективности
- Взять в управление проекты по запуску первых ЦМК
- Анализ “воронки” по которой проходит пациент и повышение конверсии на каждом этапе воронки (включая повторный прием и возврат “ушедшего” пациента). Сформировать алгоритм взаимодействия с директором по клиентскому сервису
- Разработать алгоритм загрузки новых врачей без собственной базы
Постоянные задачи:
- Формировать, исполнять и актуализировать 3-4 раза в год маркетинговую и коммуникационную стратегию
- Мониторить эффективность и целесообразность системы мотивации сотрудников отдела маркетинга
- Проводить внешний аудит и актуализировать инструменты диджитал-маркетинга не реже 2-х раз в год
- Проводить регулярный бенчмарк (крупный - каждый квартал, поверхностный 1 раз в неделю) и инициациировать внедрение новых услуг
- Поддерживать доверительные отношения с медицинским сообществом как внутри компании, так и в регионе и стране
- Проводить аудит “воронки” по которой проходит пациент, выдвигать и тестировать гипотезы по повышению конверсии на каждом этапе воронки (включая повторный прием и возврат “ушедшего” пациента)
- Сопровождать интеллектуальное, профессиональное, креативное развитие команды ОМ
- Проводить мониторинг ценообразования и инициировать своевременного повышение стоимости приема
Необходимые навыки:
- Управление маркетингом на основании измеримых показателей
- Работа в Яндекс Метрике, Гугл аналитике, Сквозной аналитике
- Владение принципами ценообразования
- Управление SEO-оптимизацией, SMM, SERM, email-маркетингом
- Проведение маркетинговых исследований
- Анализ модели поведения пациента, проектирование CJM
- Умение работать с премиальными продуктами (средний +)
- Управленческие компетенции (мотивация, делегирование, четкая постановка задач, в том числе ТЗ для всей цепочки сотрудников, чтобы работало как единый организм. Поощрение инициатив, контроль не процесса, а критериев. Грамотное использование рабочего времени команды, умение рассчитывать нагрузку на сотрудника (и поощрять при переработках) не микроменеджмент)
- Уметь работать с большими объемами данных (эксель или гугл-таблицы, когортный анализ и тд)
- Владение навыками проактивного, а не только органического роста (умение “забирать” пациента)
- Создание проводимости информации (чтобы сотрудники подразделений не были в информационном вакууме), внутренний PR
- Знание трендов в отрасли, маркетинге. В мире, стране и регионе и умение транслировать их команде и “приземлять” в операционную работу сотрудников
Траектория роста:
- Возможен рост дохода и ответственности с расширением в регионы и расширением специализации (санкур) при условии реализации поставленных целей. Для роста в новых направлениях важно обладать навыками выстраивания удаленного управления отделом маркетинга
Условия:
- Работа в г. Новосибирск (релокационный пакет обсуждается индивидуально)
- Формат работы смешанный - офлайн/онлайн
- ЗП - оклад+бонусы
- Испытательный срок - 3 месяца
- Скидка на лечение в центрах, в том числе для членов семьи, компенсация обслуживания в рамках сети в установленном объеме
Этапы отбора:
- Анкета (до 15 минут)
- Диагностика склонностей (до 15 минут)
- Первичное собеседование (до 30 минут)
- Диагностика гибких навыков (до 45 минут)
- Собеседование с руководителем по маркетинговой части (около 1,5 часов)
- Тестовое задание в части маркетинга
- Собеседование с ГД (или учредителем его замещающим) (около 1,5 часов)
- Возможно тестовое задание в части управленческих компетенций
- Возможен глубокий ассесмент в специализированной компании
- Офер
- Испытательный срок