Help desk-сервис Юздеск ищет Директора по маркетингу.
Юздеск - это сервис, который помогает службам технической поддержки и клиентского сервиса создавать внимательное обслуживание и не терять клиентов. Юздеск собирает в едином окне обращения клиентов из соцсетей, мессенджеров, чатов, приложений, с почты и форумов и представляет их в удобном виде для дальнейшей обработки и аналитики. В результате поддержка работает в разы быстрее, обращения клиентов не теряются, видна работа каждого сотрудника и понятно, довольны ли клиенты.
Помимо совершенствования IT-платформы команда Юздеска делится своим опытом и знаниями в клиентском сервисе с компаниями, которые стремятся быть ближе к своим клиентам. Для них организовывают конференцию ConfUse, обучающие вебинары, пишут статьи с советами и кейсами клиентов. Задача - повышать качество сервиса и поддержки клиентов.
Задачи:
- Разработать и реализовать маркетинговую стратегию
- Управлять внутренней командой (редакция, SMM, аналитика, ивенты) и пулом подрядчиков
- Исследовать сегменты аудиторий и тестировать гипотезы
- Продумывать и внедрять маркетинговые воронки
- Работать с бюджетом: формирование и защита медиапланов
- Анализировать результаты и отчитываться по всем маркетинговым активносям отдела
Что ждут от кандидата:
- Опыт на аналогичной позиции в B2B SaaS-компании
- Техническое образование
- Разговорный английский
- Опыт настройки и работы с системами аналитики (Метрика, Аналитика) и системой сквозной аналитики
- Навык приоритизации и проверки гипотез
- Умение говорить просто о сложном
- Как плюс: опыт продвижения образовательных продуктов
Что предлагает компания:
- IT-стартап, поэтому молодой и заряженный коллектив, где каждый сотрудник вносит видимый вклад в развитие проекта
- Юздеск находится на той стадии роста, когда открыты экспериментам - можно и нужно перепробовать много форматов и подходов и добавить в своё портфолио сильные кейсы
- Продуктовая культура: много думают и работают над тем, как принести пользу компаниям, и в той же степени стремятся улучшать свои финансовые показатели
- Офис в центре Москвы на Сухаревской и возможность совмещать с удалённым форматом работы