В ювелирную сеть SUNLIGHT открыта вакансия Директор по лояльности и CRM.
Задачи:
- Рекрутинг и удержание клиентов (стратегия, аналитика, коммуникация, программа лояльности, ИТ- и data-инфраструктура, процессы, KPI, лидерство кросс-функциональных команд и проектов) розничной сети SUNLIGHT и E-commerce.
Основные обязанности
- Партнерский маркетинг: платные (банковский кешбек, Кошелек) и бесплатные партнерства (кросс-рассылки, обмен оферами), спецпроекты, глубокие интеграции.
- Знание клиентов, аналитика: отчетность, омни-канальная модель KPI (удержание, LTV, миграция между каналами и т.п.), сегментация (RFM, ассортимент, ценовые уровни, скоры: промо-хантеры, отток; ВI, SQL, R, python), стратегия по работе с отдельными сегментами, проекты с мат. моделями: look-a-like, next best offer, LTV-драйверы. Проведение и заказ марк. исследований клиентов (качественные и количественные).
- Планирование: рекрутинг, удержание\отток, LTV по каналам и регионам, месячный, квартальный и годовой факторный анализ план\факт.
- Удержание клиентов: push, email, SMS, роботизированные телефонные кампании, гео-таргетинг через операторов сот. связи, каскадные кампании, триггеры по жизн. циклу, CRM-сегменты в digital-кампаниях, спецпроекты. Расчет инкрементального оборота и управление кампаниями по CPO, ДРР и ROMI.
- Лояльность: развитие механик и коммуникации в рамках программы лояльности, фин. моделирование новых механик, разработка и оптимизация процессов программы, проработка стека ИТ- и бизнес-решений, персонализация предложения и коммуникации (ручные эксперименты и мат. модели).
- Data, IT: определение и управление процессами MDM\data governance, контроль качества и полноты данных, обогащение (включая данные сотовых операторов, банков и открытые источники), внедрение и развитие CDP. Бизнес-заказчик/owner инфраструктурных проектов: шина данных, платформа маркетинговых коммуникаций, платформа промо\лояльности.
Требования:
- Высшее образование.
- Опыт в крупных компаниях на аналогичной позиции.
- Опыт внедрения программ лояльности.
- Опыт работы с CRM-системами.
- Опыт работы с большими клиентскими базами и большим объемом коммуникаций по ней.
- Аналитический склад ума, умение работать в команде.
- Умение работать с большими объемами информации.
Условия:
- Работа в компании – лидере ювелирного рынка, входящей в ТОП-5 Российских компаний.
- Амбициозные и масштабные задачи.
- Высокая заработная плата, уровень которой обсуждается по результатам собеседования.
- Работа в современном офисном центре класса А (БЦ Зенит-Плаза) в районе ст. м. Щукинская, Строгино.