Вакансия на удаленке.
В школу психологии и саморазвития Ameli Soul требуется Директор по клиентскому сервису.
Команда онлайн-школы Ameli Soul специализируется в области психологии и саморазвития и работает по эксклюзивной и универсальной методике трансформации жизни.
Компания стремительно развивается. За несколько месяцев создали крепкую мощную команду, в которой уже более 40 человек. Проект продолжает масштабироваться, открываются новые направления, увеличивается штат.
По отзывам специалистов Ameli Soul, сотрудничество с компанией привлекательно тем, что:
- Каждый чувствует себя на своем месте
- Отношения коллег и руководства основаны на уважении и понимании
- Есть твердая уверенность в успехе компании
- Компания быстро развивается
- Каждый сотрудник получает массу возможностей для своего личностного и профессионального роста через внутренние тренинги для команды, индивидуальное обучение, сессии, тренинги, игры с Мастерами «Ameli Soul»
Ожидания от кандидата:
- Опыт на позиции Директора клиентского сервиса от 3‑х лет на последнем месте работы
- Умение выстраивать бизнес-процессы клиентского сервиса (написание регламентов, скриптов, автоматизация процессов и др.)
- Умеешь формировать команду, распределять работу и ставить четкие задачи перед исполнителями, контролировать их исполнение и мотивировать (важен опыт управления командой от 20 чел)
- Знание метрик клиентского сервиса и умение влиять на их эффективность
Чем вы будете заниматься:
- Разрабатывать и реализовывать краткосрочную, среднесрочную и долгосрочную стратегии развития отдела клиентского сервиса с ростом качества (Resolution Rate, AFRT, CSAT и др.)
- Выполнять операционное управление отделом клиентского сервиса
- Заниматься менеджментом отдела: подбор, обучение и развитие, взаимодействие с другими отделами, разработка стандартов работы и др.
- Анализировать результаты деятельности отдела, корректировать планы с целью достижения установленных показателей
- Обеспечить масштабирование проекта за счет качественного сервиса (в т.ч. выход на международный рынок)
Что вы получите:
- Удаленный формат сотрудничества по принципу work&life баланс
- Обговариваемый уровень дохода: от 120 000 рублей (обсуждается на собеседовании)
- Внутреннее обучение (компания заинтересована в росте каждого специалиста и готова вкладывать свои время и деньги в его обучение)
- Человеческое отношение: в команде нет винтиков, шестеренок и гаечек, есть только люди (с пониманием относятся к потребностям и проблемам каждого)
- Возможность работать в команде психологов и тренеров и принимать непосредственное участие в создании их продуктов
- Выездные корпоративы и совместные тимбилдинги (в последний раз встречались в Москве)
- И самое главное, помогая развиваться проекту, вы развиваетесь вместе с ним. Специалисты компании имеют возможность напрямую общаться с тренерами, а значит, повышать свой уровень знаний, параллельно занимаясь любимым делом
Оставляй сопроводительное письмо, будем рады видеть тебя в команде!