В сеть медлабораторий Ситилаб открыта вакансия Директор по клиентскому сервису.
Ключевые задачи должности:
- Выстроить эффективное управление и развитие клиентского сервиса в компании;
- Проанализировать, оптимизировать действующие и внедрить новые бизнес-процессы с целью повышения операционной эффективности;
- Выявить слабые точки и определить зоны роста для развития бизнеса;
- Провести анализ клиентских путей по ключевым сервисам, в разрезе разных каналов взаимодействия с клиентом;
- Определить ключевые барьеры клиента по каждому клиентскому пути, сформировать перечень мероприятий по исправлению клиентских барьеров;
- Разработать и прописать стандарты качества клиентского сервиса для всех каналов продаж и всех точек соприкосновениям с клиентом;
- Внедрить и контролировать мероприятия по повышению удовлетворенности клиентов и новых сервисов для обслуживания клиентов;
- Сформировать команду для реализации внедрения клиентского сервиса;
- Разработать метрики/KPI для команд и контролировать их выполнение.
Компания ожидает от успешного кандидата:
- Успешный опыт работы от 3-х лет с аналогичными задачами и федеральной зоной тиражирования;
- Реализованные кейсы построения и внедрения системы клиентского сервиса и оказания услуг, а также их автоматизации;
- Знание техник продаж и технологий оценки качества (CSI, NPS, тайный покупатель);
- Умение работать в режиме многозадачности;
- Наличие высокоразвитых управленческих компетенций;
- Ориентация на результат, ответственность за результат принятых решений.
Компания предлагает:
- Широкий спектр интересных и амбициозных задач, через которые можно расти как профессионально, так и материально;
- Оперативность в принятии решений, отсутствие «бюрократических» барьеров;
- Официальное трудоустройство по ТК РФ;
- Гарантию достойной оплаты за труд – поддерживают доход сотрудников на уровне рынка (обсуждается с успешным кандидатом: оклад + KPI);
- Участие в социальных программах компании, корпоративные мероприятия;
- Скидки на услуги компании для сотрудников и членов семьи.