В IT-компании CATAPULTO.RU открыта вакансия Директора по клиентскому сервису.
CATAPULTO.RU - это сервис для поиска наиболее удобного, экономичного и эффективного способ поиска и заказа разных вариантов отправления груза. Компания сотрудничает с самыми надёжными операторами экспресс-доставки и гарантирует клиентам, что все их отправления будут доставлены вовремя в любую точку мира по самым низким ценам за самый короткий срок.
Задачи:
- Руководство работой отделов клиентского сервиса (отдел заботы о клиентах и отдел по работе с курьерскими службами). В каждом отделе есть свои руководители, нужно выстраивать работу как с ними, так и с менеджерами отделов
- Изучение действующих бизнес-процессов, стандартов работы, методических материалов, скриптов. Их оптимизация, либо разработка и внедрение новых с целью улучшения качества обслуживания клиентов
- Анализ жалоб внешних и внутренних клиентов, а также принципов работы с претензиями внешних клиентов
- Мониторинг качества работы и контроль выполнения KPI-показателей сотрудниками данных отделов
- Профессиональное развитие сотрудников, выстраивание эффективного взаимодействия с другими отделами Компании
- Ожидаемый результат: снижение количества недовольных и/или потерянных клиентов, выведение работы сотрудников отделов клиентского сервиса на максимальную эффективность
Требования:
- Официально подтвержденный опыт работы не менее 5 лет на руководящей должности с опытом построения/оптимизации и внедрения качественной системы работы клиентского сервиса
- Опыт разработки и внедрения стратегий, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов. Знание того, что нужно делать и как делать для выстраивания эффективной работы с клиентом (от системы мотивации до конкретных скриптов разговора)
- Знание технологий оценки качества работы с клиентами
- Умение выстраивать операционные процессы, анализировать, систематизировать и структурировать информацию
- Опыт внедрения в работу решений, требующих участия руководителей других отделов
- Высокий уровень клиенториентированности и самоорганизации
- Законченное высшее образование
Условия:
- Работа в стабильной и постоянно развивающейся IT-Компании
- Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня
- Офис в центре (на Павелецкой), рабочий день с 09 до 18 часов, 5/2 (удаленка или гибрид не рассматриваются)
- Прозрачная система оплаты труда: фикс + бонусы по результатам выполнения поставленных задач
- Высокопрофессиональный руководитель, работая с которым можно значительно повысить уровень своих знаний и навыков