В рекламное агентство ArrowMedia требуется Директор по клиентскому сервису.
ArrowMedia инновационно и эффективно помогает бизнесу с интернет-рекламой. Последние 18 лет предлагает клиентам лучшие решения, балансируя между вложениями в рекламу и увеличением продаж.
Чем предстоит заниматься:
- Стратегическое развитие клиентского отдела. Настройка бизнес-процессов
- Развитие и мотивация команды
- Участие совместно c HR-департаментом в разработке карт компетенций и грейдов для клиентского отдела
- Участие совместно c HR-департаментом в формировании системы мотивации для сотрудников
- Контроль выполнения финансового плана отдела по выручке
- Контроль дебиторской задолженности и маржинальности проектов, ltv, pre-sale и up-sale услуг компании
- Стратегическое развитие проектов своих команд, обеспечение качественного ведения проектов и выполнения клиентских и агентских KPI
- Поддержание и повышение высокого уровня клиентского сервиса агентства
- Развитие партнерских отношений с клиентами. Выстраивание и поддержание отношений с ЛПР клиентов
- Контроль NPS по клиентам с последующей корректировкой стратегии и тактики работы по проектам
- Выстраивание взаимоотношений с другими подразделениями компании
Для компании важно:
- Умение выстраивать бизнес-процессы в распределенных командах и подразделениях
- Знание актуальных performance / brandformance подходов и стратегий, опыт разработки и внедрения
- Гибкий подход в управлении изменениями, конструктивные управленческие решения
- Способность планировать, анализировать и прогнозировать, оценивать риски
- Знание рекламного performance / brandformance инвентаря, трекинг системы, системы аналитики
- Стратегическое, системное мышление, ориентированность на результат
- Умение управлять ключевыми финансовыми показателями клиентского департамента
- Развитые управленческие навыки, умение вдохновлять команду
Работа в ArrowMedia -это:
- Реальная возможность влиять на бизнес и участвовать в управлении компанией
- Работа с крупнейшими рекламодателями рынка
- Официальное оформление с 1 рабочего дня, белая заработная плата
- Гибридный формат работы, офис м. Автозаводская
- Поощряют профессиональный рост, обучение, конференции
- Компенсируют обучение по английскому языку
- Делают крутые корпоративы, вечеринки, тимбилдинги