Вакансия на удалёнке.
В онлайн-школу ЕГЭLAND ищут Директора по клиентскому сервису.
Какие задачи предстоит решить:
- Операционное управление тремя департаментами сопровождения;
- Управление KPI и результатом команд: возвраты, retention, сейвы;
- Бюджетирование отдела сопровождения, оптимизация затрат и нагрузки;
- Построение, оптимизация и автоматизация бизнес-процессов;
- Выстраивание и поддержка единого CJM по всем точкам контакта клиента;
- Сбор и анализ данных, подготовка управленческой отчётности;
- Формирование требований и ТЗ для дашбордов и аналитики;
- Найм, развитие и удержание руководителей и ключевых сотрудников внутри блока.
Ожидания от кандидата:
- Есть опыт управления клиентским сервисом/сопровождением/CS в EdTech (приоритет) или масштабных сервисных командах;
- В бэкграунде управление крупными командами (сотни сотрудников или сложная многоуровневая структура);
- Разделяете и реализуете data-drive подход;
- У вас есть понимание экономики сопровождения: нагрузка, стоимость, эффективность;
- Сильный опыт выстраивания и оптимизации процессов, а не только их поддержки.