Вакансия на удалёнке.
В онлайн-школу ЕГЭLAND ищут Директора по клиентскому сервису с мощными руководческими скиллами, который сможет взять под свою ответственность блок наставников, блок тех.поддержки и блок возвратов, простроит внутри качественное взаимодействие и сделает так, чтобы клиентский сервис ЕГЭLAND стал топ-1 в эдтехе.
Какие задачи предстоит решить:
- Построение и оптимизация процессов клиентского сервиса: внедрение методик и алгоритмов работы, автоматизация и улучшение процессов поддержки.
- Управление командой поддержки: набор, обучение и координация команды.
- Улучшение клиентского опыта и удовлетворенности: сбор и анализ обратной связи от учеников, работа над удержанием и лояльностью клиентов.
Ожидания от кандидата:
- Работали более 3-ех лет на позиции Руководителя клиентского сервиса и т.д. в нише Edtech.
- Управляли большими командами от 200 человек.
- Знаете и понимаете фундаментальные принципы управления, мотивации сотрудников.
- Не боитесь хаоса, а ловите кайф от того, что расставляете все по местам и строите структуру.
- Умеете решать задачи, а не заниматься ими.