Вакансия на удалёнке.
В онлайн-школу ЕГЭLAND требуется Директор по клиентскому сервису с мощными руководческими скиллами, который сможет взять под свою ответственность блок наставников, блок тех.поддержки и блок возвратов, простроит внутри качественное взаимодействие и сделает так, чтобы клиентский сервис стал ТОП-1 в эдтехе.
Какие задачи вам предстоит решить:
- Построение и оптимизация процессов клиентского сервиса: внедрение методик и алгоритмов работы, автоматизация и улучшение процессов поддержки.
- Управление командой поддержки: набор, обучение и координация команды,
- Улучшение клиентского опыта и удовлетворенности: сбор и анализ обратной связи от учеников, работа над удержанием и лояльностью клиентов.
Требования:
- Вы работали более 3-ех лет на позиции Руководителя клиентского сервиса и т.д. в нише Edtech/Fintech;
- Управляли большими командами от 200 человек;
- Знаете и понимаете фундаментальные принципы управления, мотивации сотрудников;
- Не боитесь хаоса, а ловите кайф от того, что расставляете все по местам и строите структуру;
- Умеете решать задачи, а не заниматься ими.