Performance Group — компания-лидер рынка готового здорового питания, открывает позицию Директор по клиентскому сервису.
Что нужно делать:
Анализировать обращения клиентов (консультации, жалобы, претензии, благодарности, отзывы) через все каналы взаимодействия, установления причин их возникновения, выявление проблем системного характера.
Изучать опыт конкурентов и клиентов в области клиентского сервиса, внедрять лучшие практики.
Запускать и вести проекты по оптимизации работы клиентского сервиса, минимизировать, устранять проблемы.
Взаимодействовать со смежными подразделениями с целью реализации проектов повышения уровня клиентского сервиса.
Постоянно мониторить показатели и искать точки роста, направленные на повышение эффективности клиентского сервиса и привлекательности продукта компании.
Управлять командой отдела 5+ чел.
Требования к Вам:
Опыт работы на аналогичной позиции от 5-ти лет в компании электронной коммерции.
Навыки диагностики уровня клиентского сервиса и управления клиентским опытом.
Подход основанный на данных.
Опыт проработки бизнес-процессов с внесением глобальных изменений.
Предложат:
Работа 100% офис в 10 мин. езды (6-7 остановок) от м.Озерная/ м.Кунцевская в красивом офисе БЦ.
З.пл. по договоренности.
Бесплатное и достойное питание от компании.
Оформление по ТК РФ.
График работы плавающий с началом 9 00 до 10 00 ч. по 8 ч.
Работа в команде Коммерческого департамента с сильным, опытным руководителем.
Нет переработок и лояльное руководство.
