IT‑сервис СервисКлауд ищет в свою команду Директора по клиентскому сервису.
Обязанности:
Контроль и оптимизация бизнес-процессов сервисного обслуживания Клиентов. Состав клиентской службы ( аккаунт менеджеры, операторы, 1С-консультанты).
Обеспечение обратной связи по проделанной работе, внесение рекомендаций по улучшению качества
Управление и организация работы отделов, внедрение изменений в работе, режиме и графике в соответствии с изменениями бизнес-процессов, планирование работы на неделю, месяц, год
Взаимодействие со смежными отделами по вопросам качества обслуживания Клиентов
Контроль и анализ отработки обращений по претензиям и жалобам, внесение предложений по предотвращению и качественной отработке с данного типа обращений
Анализ ключевых показателей Клиентской службы
Разработка и внедрение бизнес-процессов, инструкций, реестров и листов обратной связи для сервисных подразделений (операторы, аккаунты, менеджеры ОП)
Обеспечение контроля реализации сервисной модели, соответствия новых стандартов сервиса и фактически предоставляемого сервиса клиентам
Выполнение анализа и внесение предложений по улучшению сервисной модели
Разработка целевой модели качества работы по каждому сервисному подразделению, контроль внедрения, внесение дополнений и изменений в процессе работы
Требования:
Опыт работы от 3 лет руководителем (предпочтителен опыт руководства сервисными службами: отдел управления качеством, отдел обслуживания клиентов, сервисный центр в телекоме, консалтинге )
Высокий уровень управленческих навыков
Ответственность
Нацеленность на результат
Внимание к деталям
Клиентоориентированность
Высокие уровень обучаемости
Оперативная работа в состоянии многозадачности
Отличные коммуникативные навыки
Знания 1С желательно
Опыт работы с CRM
Условия:
Работа в активно развивающемся бизнесе, официальном партнере компании 1С!
Дружный, сплоченный коллектив профессионалов;
Оформление по ТК РФ, полный соц. пакет (отпуск, больничный и пр.);
Белая заработная плата;
График работы 9:00 – 18:00, пятидневная рабочая неделя, возможна частично удаленная работа или удаленная с посещением офиса;
Современный комфортный офис в центре города с собственной охраняемой парковкой;
Предоставление полиса ДМС для сотрудников компании. Обслуживание в лучших платных клиниках города Тулы.
Возможность изучения иностранного языка (английский, немецкий, французский) за счет компании.
