Вакансия на удаленке.
В IT-компанию StormWall требуется Директор по клиентскому сервису.
StormWall - международная компания, которая разрабатывает и предоставляет услуги информационной безопасности как сервис. Компания специализируется на защите от DDoS и хакерских атак для веб-сайтов, серверов, сетей и IT-инфраструктур любого размера и сложности.
Задачи:
- Разработка и внедрение стратегии улучшения клиентского сервиса, анализ внедренных улучшений
- Регулярная коммуникация с действующими клиентами для оценки удовлетворенности продуктами компании
- Повышение качества обслуживания клиентов, их удовлетворенности и лояльности
- Организация исследований и опросов по качеству сервиса
- Работа с претензиями, решение нестандартных запросов клиентов
- Координация и контроль исполнения заявок, требований, пожеланий клиентов
- Управление взаимоотношениями с клиентами технических служб компании (техническая поддержка, сетевые инженеры)
- Выстраивание качественных процессов службы техподдержки (1 и 2 линия)
- Формирование стабильной и профессиональной команды техподдержки
- Участие в обучении и развитии сотрудников, взаимодействующих с клиентами
- Оценка качества работы сотрудников. Работа над программой мотивации
- Обновление и дополнение внутренней документации отдела технической поддержки и документации в клиентской базе знаний
- Оценка трудозатрат
От кандидата ожидают:
- Опыт работы от 5-х лет в клиентском сервисе, от 3 лет на руководящих позициях
- Опыт диагностики проблемных зон и формирование рекомендаций по их устранению, выстраивание новых процессов в команде и компании
- Умение проявить себя в сложных ситуациях и грамотно выстроить отношения с клиентами
- Заинтересованность в защите интересов клиента и высокая степень эмпатии
- Английский (Upper Intermediate)
Компания предлагает:
- Полная занятость, удаленная работа
- Официальное трудоустройство в аккредитованной ИТ-компании
- Корпоративная скидка в Skyeng для наших сотрудников и их семей
- ДМС со стоматологией и возможностью консультироваться у профильных специалистов членам семьи