Вакансия на удаленке.
В ИТ-компании Prosche.AI открыта вакансия Директора по клиентскому сервису.
Prosche.AI — российская аккредитованная ИТ-компания, которая разрабатывает инновационную платформу для анализа пользовательского поведения и увеличения конверсии с использованием технологий AI.
Ищут стратегичного директора по клиентскому сервису, который:
- Умеет смотреть на клиентский путь как на целостную экосистему
- Строит процессы, а не «раздает задачи»
- Способен объединить аккаунтинг, саппорт, контроль качества и онбординг в единый клиентский блок
- Мыслит как клиент, продуктолог и аналитик одновременно
Ключевые задачи:
- Управление полным клиентским путем после продажи: от онбординга до повторных продаж и реактиваций
- Построение сегментированных и автоматизированных клиентских сценариев
- Повышение удержания, сокращение оттока, рост LTV
- Внедрение NPS/CSAT/VoC, аналитика обратной связи и запуск Playbook по работе с клиентами
- Курирование работы: аккаунт-менеджеров, специалистов по настройке, службы поддержки и контроля качества
- Выстраивание стандартов, SLA, автоматизации и цифровых KPI
- Интеграция клиентского сервиса с продуктом, маркетингом и продажами
- Запуск AI-инструментов, CSM и Helpdesk-платформ
- Найм, мотивация, развитие и оценка команды
Что важно:
Опыт:
- Управление клиентским сервисом в B2B/SaaS/AI-продуктах
- Построение или реструктуризация клиентского пути
- Работа с клиентскими метриками (Churn, LTV, NPS, Time to First Value)
- Управление мультифункциональными командами
- Использование CRM и аналитических платформ (AMO, Salesforce, Helpdesk и пр.)
Лидерство и системность:
- Умеете делегировать и развивать команду
- Создаете стандарты и описываете процессы
- Думаете в терминах метрик, а не просто задач
- Автоматизируете, а не «гасите пожары»
Аналитика и влияние:
- Принимаете решения на основе данных
- Внедряете AI и инструменты аналитики
- Влияете на продукт, маркетинг, продажи
Клиентоориентированность:
- Мыслите от проблем и целей клиента
- Строите путь клиента, приносящий ценность на каждом этапе
- Умеете находить баланс между бизнесом и заботой
В первый месяц предстоит:
- Погрузиться в текущие процессы и продукт
- Оценить эффективность клиентского пути
- Сформировать план реструктуризации или развития блока
- Провести аудит метрик, внедрить первые улучшения
- Сформировать командные цели и мотивационную модель
Компания предлагает:
- Не бюрократия, а экосистема быстрых решений
- У вас будет влияние, поддержка и ресурсы, чтобы строить лучшее клиентское подразделение на рынке