В foodtech-компанию Шеф Маркет открыта вакансия Директора по клиентскому сервису.
Шеф Маркет — сервис доставки продуктов с рецептами №1 в России и СНГ. Компания основана в 2012 году. Входит в глобальный список key players в сегменте meal-kit.
Что предстоит делать:
- Управлять сервисом: Поддерживать целевой уровень сервиса в основных каналах коммуникации (телефон, мейл, мессенджер, соцсети); работать над улучшениями
- Управлять продажами: Контролировать входящие, Активацию и реактивацию теплой клиентской базы; Сегментировать клиентскую базу, формировать выбороки для исходящего обзвона
- Оцифровывать и улучшать воронки продаж
- Развивать команду: Структура, знаний и навыки, база знаний
- Взаимодействовать со смежными службами; в т.ч. быть бизнес-заказчиком по ТЗ для отдела разработки
- Фокусировать всю компанию на клиентах
Компания ожидает, что вы обладаете:
- Подтвержденным опытом управления воронкой продаж
- Чутьем на сервис, глубоким пониманием тонких нюансов высококлассного клиентского сервиса
- Опытом выстраивания мультиканальной коммуникации с клиентами
- Опытом в роли бизнес-заказчика по доработке CRM и автоматизации процессов в КЦ
- Опытом решения конфликтных ситуаций
Также желательно:
- Иметь продвинутый уровень MS Office, GoogleDoc, тасктрекеры, helpdesk-системы, IT-инструменты для проектного управления, телефония, BI-инструменты