Сервис доставки продуктов с рецептами Шеф Маркет в поиске Директора по клиентскому сервису.
Что предстоит делать:
Управлять сервисом
-
Обеспечение достижения целевого уровня сервиса в основных каналах коммуникации (телефон, мейл, мессенджер, соцсети)
-
Анализ и отработка обратной связи от клиентов с целью повышения уровня удовлетворенности
Управлять продажами
-
Обеспечение отработки входящих заявок качественно и в срок
-
Обеспечение сохранности клиентской базы через инициирование повторных заказов, оформление подписки
-
Обеспечение эффективной воронки продаж по существующей клиентской базе
-
Анализ и сегментация клиентской базы с целью формирования выборок для исходящего обзвона
Развивать команду
-
Поддержание оптимальной структуры и численности команды колл-центра (около 25 человек)
-
Обеспечение необходимого уровня знаний и навыков
-
Формирование и реализация планов развития сотрудников
Сотрудничать со смежными службами
-
Синхронизация с отделом маркетинга по кампаниям привлечения, развития и удержания клиентов
-
Обеспечение эффективной коммуникации с отделами логистики, R&D, разработки, бизнес-анализа
Реализовывать стратегию сервиса и продаж
-
Актуализация и реализация стратегических задач
-
Оптимизация бизнес-процессов с целью увеличения эффективности и повышения уровня сервиса
-
Создание устойчивых систем для масштабирования
У вас есть:
-
Подтвержденный релевантный опыт от 2 лет
-
Навык управления воронкой продаж
-
Чутье на сервис, глубокое понимание тонких нюансов высококлассного клиентского сервиса
-
Опыт выстраивания мультиканальной коммуникации с клиентами
-
Опыт оптимизации и усовершенствования процессов клиентского сервиса
-
Продвинутый уровень MS Office, Excel (макросы), GoogleDoc, таск-трекеры, helpdesk-системы, IT-инструменты для проектного управления
- Продвинутые способности структурирования задач, высокий интеллект
-
Способность мотивировать и развивать команду
-
Лидерство, позитивный настрой.