В единый информационно-расчетный центр МосОблЕИРЦ (Интер РАО) открыта вакансия Директора по клиентскому сервису.
МосОблЕИРЦ – Московский областной единый информационно-расчетный центр, обеспечивающий прозрачность сбора платежей по услугам ЖКХ и снижение региональной задолженности перед ресурсоснабжающими организациями.
Обязанности:
- Осуществляет руководство по вопросам развития клиентского обслуживания, работы с обращениями клиентов/абонентов, в том числе участвует в формировании политики обслуживания клиентов на основе стратегии развития
- Разрабатывает и внедряет стандарты потребительского сервиса для абонентов Общества
- Анализирует исполнение стандартов работы с абонентами во всех каналах обслуживания (офисах территориальных управлений, контакт-центре, личном кабинете клиента, других цифровых каналах (электронная почта, смс, мессенджеры))
- Обеспечивает систематизацию и анализ информации, проверку данных, предоставляемых территориальными управлениями в рамках исполнения поставленных задач
- Организует работу контактного центра
- Контролирует организацию и работу каналов дистанционного и интерактивного обслуживания с учетом требований стандартов обслуживания
- Формирует предложения по улучшению показателей эффективности работы с обращениями для структурных подразделений, задействованных в процессе дистанционного и интерактивного обслуживания клиентов-физических лиц
- Участвует во внедрении новых технологий обслуживания абонентов
- Анализирует рынок оказания сервисных услуг
- Разрабатывает и внедряет процессы автоматизации и цифровизация процессов обслуживания абонентов
Требования:
- Высшее образование
- Опыт работы на аналогично должности от 3 лет
- Опыт на руководящей позиции от 2 лет обязателен
- Опыт подготовки стратегии компании к внедрению клиентских сервисов, опыт формирования стратегии развития компании на перспективу 3-5 лет
- Уверенный пользователь MS Office (MS Office: Word, Excel, PowerPoint, MS Outlook, CRM-системами, с платформами рассылок, с Google Analytics/Яндекс Метрикой)
Условия:
- Стабильный и прозрачный доход
- Официальное трудоустройство
- График работы: 5/2
- ДМС после испытательного срока
- Адрес офиса: г. Москва БЦ "Орбита" (м. Строгино)