В единый информационно-расчетный центр МосОблЕИРЦ (Интер РАО) открыта вакансия Директор по клиентскому сервису.
МосОблЕИРЦ – Московский областной единый информационно-расчетный центр, обеспечивающий прозрачность сбора платежей по услугам ЖКХ и снижение региональной задолженности перед ресурсоснабжающими организациями.
Обязанности:
- Осуществляет руководство по вопросам развития клиентского обслуживания, работы с обращениями клиентов/абонентов, в том числе;
- Участвует в формировании политики обслуживания клиентов на основе стратегии развития;
- Разрабатывает и внедряет стандарты потребительского сервиса для абонентов Общества;
- Анализирует исполнение стандартов работы с абонентами во всех каналах обслуживания (офисах территориальных управлений, контакт-центре, личном кабинете клиента, других цифровых каналах (электронная почта, смс, мессенджеры);
- Обеспечивает систематизацию и анализ информации, проверку данных, предоставляемых территориальными управлениями в рамках исполнения поставленных задач;
- Организует работу контактного центра;
- Контролирует организацию и работу каналов дистанционного и интерактивного обслуживания с учетом требований стандартов обслуживания;
- Формирует предложения по улучшению показателей эффективности работы с обращениями для структурных подразделений, задействованных в процессе дистанционного и интерактивного обслуживания клиентов-физических лиц;
- Участвует во внедрении новых технологий обслуживания абонентов;
- Анализирует рынок оказания сервисных услуг;
- Разрабатывает и внедряет процессы автоматизации и цифровизация процессов обслуживания абонентов.
Требования:
- Высшее образование;
- Опыт работы на аналогично должности от 3 лет;
- Опыт на руководящей позиции от 2 лет обязателен;
- Опыт подготовки стратегии компании к внедрению клиентских сервисов, опыт формирования стратегии развития компании на перспективу 3-5 лет;
- Уверенный пользователь MS Office (MS Office: Word, Excel, PowerPoint, MS Outlook, CRM-системами, с платформами рассылок, с Google Analytics/Яндекс Метрикой).
Условия:
- Стабильный и прозрачный доход;
- Официальное трудоустройство, срочный трудовой договор до 2023 года (с возможностью дальнейшей пролонгации);
- График работы: 5/2;
- ДМС после испытательного срока;
- Адрес офиса: г. Люберцы, Октябрьский пр-кт, дом 1(до конца октября 2022), далее переезд г. Москва ТЦ "Орбита" (м. Строгино).