В digital-агентство Риалвеб ищут Директора по клиентскому сервису, который возглавит все вертикали департамента аккаунтинга и поможет компании достичь поставленных целей.
Риалвеб — digital агентство полного цикла, которое помогает воплощать в жизнь любые бизнес-идеи благодаря синергии современных аналитических подходов, креативных методологий и опыта. Обладатели гран-при по версии RUWARD 2023 в номинации «Весь digital-рынок / агентский hr-бренд года». Входит в состав QIWI Group.
Ваша Digital-миссия:
- Контроль полного цикла работы с клиентами московского подразделение агентства
- Разработка и внедрение системы управления качеством клиентского сервиса
- Анализ и управление ключевыми показателями лояльности клиентов (CSI, NPS) и поиск драйверов роста
- Развитие и поддержание отношений с клиентами, регулярные встречи
- Помощь сотрудникам в развитии клиентов
- Контроль и обеспечение достижения KPI клиентов, выстраивание связки продуктов с клиентским сервисом
- Активное участие в маркетинговой активности агентства
- Правильная организация работы команды и оптимизация бизнес-процессов
- Мотивация, обучение, обеспечение роста и развития сотрудников
- Внутренняя проектная документация и отчетность
Ожидания от кандидата:
- Опыт руководства отделом клиентского сервиса/маркетинга, управление командой от 20 человек
- Опыт обучения и развития команды
- Практические навыки управления бизнес-процессами
- Отличные навыки коммуникации, высокий уровень клиентского сервиса
- Навыки продаж и опыт Upsale
- Знание рекламных площадок, инструментов digital маркетинга
- Знание новинок и трендов интернет-маркетинга
- Аналитический склад ума, коммерческий подход, умение работать в режиме многозадачности
Условия:
- Работа в команде профессионалов с возможностью вертикального и горизонтального карьерного роста
- Непрерывное обучение hard и soft skills
- Корпоративная культура мечты: словами не передать, это надо видеть :)
- Самореализация как эксперта и возможность развития личного бренда: помогаем создавать контент и выступать от лица компании
- Официальное трудоустройство, гибридный график, частичная компенсация ДМС и психолога