В девелоперскую группу компаний Самолет требуется Директор по клиентскому сервису.
Обязанности:
- Управление направлением клиентского сервиса
- Поддержание и развитие высокого уровня клиентского сервиса
- Курирование и модерация ежеквартальных встреч с жителями комплексов
- Обеспечение достижения плановых показателей
- Повышение NPS
- Регулярный бенчмаркинг и внедрение лучших практик
- Развитие направления дополнительных платных услуг
Требования:
- Высшее образование (менеджмент, психология, экономика как преимущество)
- Опыт проектного менеджмента
- Понимание стандартов, инструментов и технологий клиентского сервиса
- Системное стратегическое мышление, сильные навыки презентации
- Честность, небезразличие и ответственность к своему делу
- Командное взаимодействие, уважение к клиентам и постоянное развитие