В автолизинговую компанию CTRL лизинг требуется Директор по клиентскому сервису.
CTRL лизинг – ведущая федеральная компания финансового сектора, входящая в топ-10 автолизинговых компаний России.
Какие задачи предстоит решать:
- Руководство деятельностью Управления сопровождения лизинговых операций и клиентского сервиса (полное сопровождение клиента после передачи предмета лизинга от базового документооборота до Soft-collection)
- Участие в работе по модернизации внутренних бизнес-процессов, в том числе автоматизация. Оптимизация бизнес-процессов и регламентов работы Управления Клиентского сервиса (аудит текущего состояния подразделения, распределения обязанностей и обеспечение их выполнения)
- Взаимодействие со смежными подразделениями внутри организации
- Обеспечение высокого уровня клиентского обслуживания в сфере сопровождения Договора лизинга; контроль индекса удовлетворённости клиентов и его повышение
- Управление коллективом, распределенным между 3 офисами (Москва, Петербург и Ижевск, в подчинении около 30 человек); работа с командой: обучение, распределение задач
- Организация и контроль хранения документов, ТМЦ (ПТС, ключи зажигания)
- Внедрение KPI для клиентских менеджеров и специалистов по сопровождению, контроль показателей, контроль и повышение эффективности работы сотрудников Управления
- Ежемесячная/оперативная отчетность по результатам деятельности Управления
Ожидания от кандидата:
- Опыт работы в лизинговых/автокредитных организациях будет преимуществом
- Опыт управления неоднородным входящим потоком обращений, приоритизации задач и распределения нагрузки между сотрудниками
- Навыки и опыт работы с командой, распределенной по нескольким офисам понимание сильных и слабых сторон сотрудников, мотивация
- Умение управлять потоком обращений и принимать решения на основании цифр/показателей
- Знание стандартов обслуживания клиентов
- Обеспечение документооборота (посредством систем ЭДО, почтовых отправлений, подписаний в офисе компании), организация хранения архивов документов (цифровых, физических)
- Опыт написания технических заданий и описания алгоритмов автоматизации для оптимизации бизнес-процессов будет вашим преимуществом (в штате имеется методолог, бизнес-аналитик)
- Опыт разработки и эффективного внедрения KPI
Программные продукты:
- 1C Предприятие, корпоративный портал Bitrix24, ЭДО (Диадок)
- Отличное знание Excel (работа с базами данных, системный анализ, ВПР), облачные конференции
Условия:
- Официальное оформление в штат компании по ТК РФ с первого рабочего дня
- Белая заработная плата, полная оплата отпускных и больных листов
- Полный соц. пакет, ДМС в страховой компании Ресо
- График работы 5/2 с 10.00 до 19.00
- Комфортное рабочее место в уютном офисе на Патриарших прудах на территории комплекса скоропечатни Левенсона, в шаговой доступности от станций метро Тверская, Чеховская и Пушкинская
- Хорошие условия для профессионального роста и развития
Дополнительно:
- Сплоченная команда, всегда дружеская атмосфера. Чай, кофе, печеньки и т.д.
- Корпоративные предложения для сотрудников: скидки от партнеров CTRL, скидки на каршеринг, изучение иностранных языков
- Премиальное банковское обслуживание по корпоративной программе
- Корпоративные вечеринки
- Обучение, личностный рост, коучинг. Компания поддерживает и финансово стимулирует сотрудников, которые хотят расти