В активно развивающуюся IT компанию, создающую SaaS решения для бизнесов ищут Директора по клиентскому сервису.
Компания динамично растет и нуждается в партнере, чувствующем в себе силы трансформировать целые индустрии, а также взять на себя управление одним из самых значимых направлений в бизнесе.
В управлении будет 4 ключевых отдела компании:
- Внедрение продукта и обучение клиентов
- Сопровождение текущих клиентов
- Техническая поддержка для решения вопросов
- Отдел по вопросам качества сервиса и его улучшению
- Матричное взаимодействие с IT-командой, кто специализируется на внутренней автоматизации и управлении CRM
Основные обязанности:
- Разработка и реализация стратегии по внедрению продукта и удержанию существующих клиентов
- Трансформация текущих методик по повышению качества работы (ОКК) с существующими клиентами (CX) и внедрение Tone of Voice в качестве ключевого элемента корпоративной культуры отделов
- Внедрение инновационных и эффективных методов в Клиентский сервис и во внутренние процессы
- Совершенствование подходов к формированию плановых метрик и KPI
- Эффективное управление командой 80+ человек. Постановка целей и измерение результатов с помощью OKR
- Управление Юнит-экономикой и оптимизация
- Анализ данных, выявление проблемных зон в клиентском сервисе
- Работа над повышением уровня удовлетворенности клиентов (CES, CSAT)
Необходимые опыт и компетенции:
- Высшее экономическое/финансовое/математическое образование
- Успешный опыт работы директором по клиентскому сервису/аккаунт-директором/коммерческим директором от 5 лет в области B2B продаж IT продуктов
- Успешное стратегическое и операционное управление клиентским сервисом
- Опыт управления командой сотрудников, численностью от 80 сотрудников
- Готовность работать в гибридном формате с офисом в Москве
Внимание! Вакансия от рекрутингового агентства!