В корпорацию СИНЕРГИЯ ищут Директора по клиентскому сервису приемной комиссии университета
Основными задачами будут являться:
- Формирование и реализация стратегии клиентского сервиса приёмной комиссии, обеспечение единых стандартов качества
- Формирование и управление командой фронт-офисных специалистов, включая их обучение и наставничество
- Разработка и регулярная актуализация стандартов обслуживания, скриптов консультаций и регламентов работы
- Организация программы адаптации и обучения персонала (onboarding, продуктовая экспертиза, тренинги по сервису и работе с конфликтами)
- Разработка и контроль KPI сервиса (время ожидания, удовлетворённость абитуриентов, конверсия обращений в подачу документов)
- Запуск и кураторство программы «тайный абитуриент»: проводить регулярные аудиты качества и внедрять корректирующие действия
- Управление инфраструктурой приёмных площадок: навигация, зоны ожидания, digital-каналы (чат-боты, колл-центр)
- Сбор и анализ обратной связи от абитуриентов и родителей, инициирование улучшения процессов и сервиса
- Осуществление риск-менеджмента: предотвращать и оперативно решать инциденты и жалобы
Что предлагают:
- Официальное трудоустройство: оформление с полным пакетом социальных гарантий, включая отпуск и больничные
- Комфортные кафе и столовые: уютные пространства для общения с коллегами за чашкой кофе, обсуждения совместных проектов и последних корпоративных новостей
- Уникальная атмосфера в команде: разнообразие поколений и культур, способствующее созданию вдохновляющей рабочей среды
- Инвестиции в ваше будущее: повышение компетенций и внедрение лучших мировых практик для вашего профессионального роста
- Возможность посещения бизнес-мероприятий: участие в мероприятиях, способствующих расширению профессиональных связей и знаний
- Корпоративные фитнес-услуги: на площадке корпорации доступны фитнес-залы, залы для занятий йогой, SPA-центры и массажные кабинеты с персональной скидкой для сотрудников