Компания FACILICOM в поиске Директор по клиентскому сервису и бизнес-процессам.
FACILICOM — крупнейший в России поставщик услуг по комплексному обслуживанию объектов недвижимости. Компания 32 года специализируется на комплексном управлении недвижимостью: техническая эксплуатация и инфраструктурный менеджмент полного цикла.
Facilicom стал победителем в номинации «Управляющая компания года» по версии CRE Moscow Awards 2025.
Компания работает в сфере Facility-менеджмента и предоставляет комплекс сервисов корпоративным клиентам. Бизнес строится на долгосрочных сервисных контрактах, поэтому критично важно качество обслуживания, прозрачность исполнения обязательств и комфорт при продлении договоров.
Цель данной должности:
Обеспечивать качественный клиентский сервис, управляемые бизнес-процессы и прозрачность исполнения обязательств по долгосрочным контрактам.
Нужен руководитель, который будет самостоятельно искать проблемы, предлагать решения и доводить изменения до результата.
Ключевые функциональные обязанности:
- Отвечать за качество клиентского сервиса и процессную поддержку работы по долгосрочным контрактам. Достигать плановых показателей как через работу «руками», так и через функциональное управление командами
- Поддерживать в актуальном состоянии процессы обслуживания контрактов. Проводить аудит бизнес-процессов. Поддерживать регламенты и правила Компании в актуальном состоянии
- Проводить регулярный анализ клиентской обратной связи и показатели удовлетворенности через KPI и системы контроля качества
- Контролировать риски в сервисном контуре: срывы SLA, повторяющиеся инциденты, претензии, сбои в коммуникации и факторы, влияющие на качество исполнения контрактов. Совместно с руководителями менять процессы, которые ухудшают клиентский сервис. Запускать и контролировать изменения
- Участвовать в работе по продлению контрактов со стороны качества сервиса и процессов
- Развивать автоматизацию бизнес-процессов в действующем цифровом контуре (CRM) для управления сервисом и контрактами. Предоставлять управленческую отчетность
- Организация эффективного взаимодействия с внутренними подразделениями Компания для решения клиентских вопросов
Основные ожидания и требования к потенциальному сотруднику:
- Высшее техническое, инженерное, экономическое образование
- 5+ лет опыта в управлении клиентским сервисом, операциями или процессами в сервисном или инфраструктурном B2B-бизнесе
- Опыт работы с системами автоматизации сервиса и процессов (Helpdesk, CRM, дашбордами и SLA
- Вам точно поможет успешно работать в должности, если есть опыт работы с долгосрочными контрактами
- Сильный процессный подход, умение работать с данными и удерживать высокий уровень качества сервиса
- Повышенная системность, клиентоориентированность и готовность брать ответственность за результат
Компания готова предложить:
- Директорскую роль с прямым влиянием на клиентский сервис, процессы и устойчивость контрактного портфеля
- Участие в ключевых решениях по сервису и исполнению долгосрочных контрактов
- Фиксированный доход — 575 000 рублей до налогообложения в месяц
- Годовой бонус — 40% по итогам первого года при выполнении согласованных KPI
- Возможность участия в опционной программе со второго года работ