В b2b маркетплейс Centra (digital-агентство Риалвеб) открыта вакансия Директор по клиентскому сервису (digital).
Centra - это часть группы компаний Realweb. Первый B2B маркетплейс рекламных площадок, сервисов и услуг.
Уникальность Centra - наличие технологичной SaaS платформы, где можно подключать клиентам различные площадки и услуги (это свыше 250 партнеров по разным направлениям) по выгодным условиям в формате единого окна и возможность управления всеми маркетинговыми бюджетами в одном месте.
Что предстоит делать:
- Стратегическое планирование по развитию клиентского портфеля, контроль выполнение показателей
- Управление клиентским портфелем из 150+ клиентов
- Выстраивание долгосрочных доверительных взаимоотношений с ТОП клиентами
- Работа с входящими крупными клиентами
- Разработка и контроль выполнения KPI менеджеров по работе с клиентами
- Найм и обучение сотрудников в команду
- Управление командой 22 человека (3 вертикали, в прямом подчинении аккаунт-директор и руководитель группы)
- Взаимодействие с IT командой в части доработки продукта: участие в кастдевах, приоритезация бэклога задач по новым фичам для клиентов
Идеальный кандидат - тот, кто:
- Имеет опыт работы в digital агентствах на позиции аккаунт-директора или директора по клиентскому сервису, управлял командой аккаунт-менеджеров
- Имеет экспертизу в performance и brandformance проектах
- Имеет опыт ведения разнопланового портфеля клиентов
- Имеет высокий уровень клиентского сервиса
- Готов делиться знаниями с командой, проактивен и является отличным коммуникатором
В команде компании вы получите:
- Дружную и душевную команду молодых digital специалистов с глубокой экспертизой
- Реальные возможности "прокачаться " в профессиональном и карьерном плане
- В этом помогут: регулярные обучения, построение индивидуальных планов развития, система грейдов, сдача экзаменов, оценка компетенций и многое другое
- Выстроенные и открытые бизнес-процессы компании
- Возможность использовать в работе внутренние разработки (Гарпун, AdHands и др.)
- Наставника и коуча, который будет вводить вас в должность и помогать в дальнейшем развитии
- Возможность посещения крупных тематических конференций
- Доступ к электронной библиотеке (включая аудиокниги)
- Официальное оформление и белую зарплату
- График работы: 10-19ч в гибридном формате
- ДМС после 3-х месяцев работы
- Офис с верандой в самом центре Москвы (10 мин. пешком от метро Маяковская / Пушкинская / Тверская), в котором всегда вкусняшки, чай/кофе, сладости, фрукты, а также собственный бар для пятничных вечеринок