Мегафон приглашает в свою команду Директора по клиентскому опыту Yota.
Задачи:
Инициировать создание новых продуктов и сервисов Yota, осуществлять согласование проектов, направленных на увеличение уровня счастья клиентов Компании.
Проводить исследования клиентской удовлетворенности продуктами и сервисами Компании.
Контролировать эффективное и качественное развитие продуктов и сервисов Компании.
Участвовать в формировании бизнес — функциональных требований, технического и UX дизайна и технических заданий при разработке, внедрении и реализации продуктов.
Обеспечивать достижение краткосрочных и среднесрочных целей командой.
Определять стратегию развития клиентского опыта в соответствии с общей стратегией компании и трендами на рынке.
Разрабатывать и внедрять инструменты статистического анализа данных, основанных на обратной связи клиентов.
Разрабатывать финансовую модель оценки влияния клиентской лояльности на бизнес-показатели.
Создавать концепцию исходя из ценностей бренда и стремления компании позиционировать себя на рынке как инновационный бренд.
Осуществлять непрерывный мониторинг индекса удовлетворенности клиентов и анализировать причины изменений, определяет проблемные зоны на каждом этапе жизненного цикла клиентов.
Требования:
Опыт работы на аналогичной позиции от 3 лет в компании численностью не менее 1000 человек.
Опыт в Customer Experience Management: разработка и внедрение.
Знание особенностей функционирования клиентского сервиса, опыт работы по организации процессов измерения.
Опыт построения Customer Journey Mapping.
Знание программных решений в области работы с клиентами.
