В бренд женской одежды 2MOOD ищут Директора по клиентскому опыту для постоянного улучшения клиентского опыта и стандартов обслуживания.
Обязанности:
- Ведение проектов по изменению и улучшению клиентского опыта, взаимодействие с внутренними отделами компании по вопросам улучшения обслуживания клиентов
- Проведение исследования CJM по продуктам и процессам (составление карты CJM для постоянного использования), взаимодействие с бизнес-подразделениями по задачам
- Модернизация системы контроля качества обслуживания, исследование клиентского опыта и обратной связи
- Отчётная деятельность по мониторингу уровня клиентского сервиса компании
- Построение инфраструктуры данных по клиентскому опыту: формирование технических заданий для регулярной аналитической отчётности NPS/CSI/points of growth/product reviews
Требования:
- Опыт работы в розничной сети от 3‑х лет
- Опыт лидирования проектов по клиентскому сервису
- Хорошие аналитические компетенции
- Опыт проведения аудитов внутренних-бизнес процессов, выявления «узких мест» и расставления приоритетов для внедрения изменений
- Проведение исследований клиентских сценариев в формате Customer Journey Map (CJM): описание профилей клиентов; составление сценариев использования; наблюдение и проведение полевых работ во всех точках контакта
- Опыт кроссфункционального взаимодействия
Условия:
- Возможность карьерного и профессионального роста
- Позитивную рабочую атмосферу в дружном коллективе
- ДМС после испытательного срока
- Корпоративную скидку сотрудника на продукцию бренда
- Стабильную ежемесячную оплату труда (2 раза в месяц на карту)
- Официальное оформление в полном соответствии с требованиями Трудового Кодекса