Сервис СберМаркет в поиске Директора по клиентским и маркетинг исследованиям, который поможет улучшить клиентоориентированность компании за счет глубокого понимания клиентов и партнеров.
Сейчас в компании сильная исследовательская функция, объединяющая маркетинговые, продуктовые и CX исследования. «Ценность для клиента» — первый принцип в работе компании. Исследования встроены в продуктовую работу, на них опираются в принятии бизнес решений.
Что предстоит делать:
- Организация работы команды (12 человек);
- Руководство проведением продуктовых и маркетинговых исследований и построение необходимых процессов и культуры;
- Обеспечение деятельности функции исследований в компании, включающей в себя маркетинговые и продуктовые исследования, а также работу с клиентским фидбеком и выстраивание CX процессов;
- Быть Voice of Customer в компании;
- Лидирование встреч по качеству продукта, выступление на «Вече» (главная еженедельная общая встреча компании) и перед Management Team и так далее;
- Управление командой исследователей, включая организационную структуру;
- Активное участие в создании стратегий компании и доменов на основе потребностей клиентов и партнеров;
- Кросс-функциональное взаимодействие;
- Формирование команды, включая поиск сотрудников;
- Адаптация новых сотрудников, обучение стандартам работы, аудит текущей команды и развитие сотрудников внутри;
- Контроль и улучшение ключевых метрик;
- Стейкхолдер менеджмент (C-level).
Что компания ждет от кандидата:
- Ориентация на цифры и метрики – подтвержденные success кейсы с предыдущих мест работы;
- Управление командой исследователей в течение 3 лет в B2C компании;
- Опыт проведения продуктовых и маркетинговых исследований от 5 лет;
- Умение выстраивать культуру и процессы исследований, которые превращают инсайты в действия у продуктовых и бизнес-команд;
- Опыт формирования и развития команды;
- Эффективная работа в больших кросс-фукнциональных командах с множеством стейкхолдеров, включая С-level;
- Кросс-функциональное лидерство клиентских бизнес-метрик;
- Сильный стейкхолдер менеджмент;
- Способность стратегически мыслить и думать о долгосрочном развитии, принимать data-driven решения;
- Гибкость, самостоятельность, проактивность.
Компания предлагает:
- Гибкость процессов и свободу в принятии решений;
- Конкурентную заработную плату (по результатам собеседования);
- ДМС, фитнес, курсы, услуги нашего сервиса etc.;
- Офис в центре Москвы;
- Гибкий гибридный график работы.