Вакансия на удаленке.
В международную fintech-компанию Lime Credit Group открыта вакансия Директор по качеству клиентского сервиса.
Lime Credit Group - международная fintech-компания родом из Сибири. Команда компании создает высокотехнологичные онлайн-платформы, которые используют люди в России, ЮАР, Мексике для получения оперативных и качественных финансовых услуг.
Обязанности:
- Управление процессами Контроля качества взаимодействия с клиентами во всех точках взаимодействия (контактный центр, горячая линия, взыскание задолженности, верификация)
- Формирование единых стандартов, норм, правил в вопросах взаимодействия с клиентами компании, направленных на построение долгосрочного сотрудничества
- Реформирование существующей системы контроля качества консультации клиентов. Объединение процессов контроля качества в единую структуру (контактный центр, горячая линия, взыскание задолженности, верификация)
- Участие в разработке скриптов, поиске новых технологических решений и других путей улучшения взаимодействия с клиентами и повышение их лояльности и удовлетворенности
- Организация исследований удовлетворенности клиентов (NPS, CSI и др.)
- Участие в разработке программ обучения, тренингов для персонала
- Взаимодействие со смежными подразделениями компании с целью построения единой, эффективной системы контроля качества
- Эффективное управление персоналом вверенного подразделения: разработка системы мотивации, подготовка ЛНА и ВНД, постановка и декомпозиция целей
Требования:
- Опыт работы в сфере контроля качества на руководящих позициях – от 3-х лет (контактный центр, продажи, взыскание и др.)
- Успешный опыт построения процессов «с нуля», внедрения крупных изменений в бизнес-процессы, затрагивающих более одного подразделения
- Опыт в управлении командой
- Опыт в организации оценки удовлетворенности клиентов
- Понимание важности и ценности клиента для B2C компании
- Целеустремленность и ответственность, высокая нацеленность на результат
- Готовность к быстрому погружению в работу, высокая личная мотивация
Условия:
- Трудоустройство в полном соответствии с ТК РФ, конкурентный уровень "белой" заработной платы
- Возможен удаленный формат работы, в первые месяцы работы необходимо приехать в Новосибирск (компания компенсирует затраты)
- График работы: 5/2, рабочий день с 9:00 до 18:00, сб, вс-выходные
- ДМС (амбулаторный + стоматология), корпоративные программы по изучению английского и посещению фитнес-клубов, корпоративная библиотека Альпина Паблишер
- Постоянная динамика в профессиональном развитии
- Возможность проявлять инициативу и оказывать реальное влияние на бизнес-процессы
- Развитая система наставничества и работа в условиях взаимопомощи между коллегами
- Комфортный и современный офис центре города (2 минуты от м. Октябрьская)
- Наличие в офисе всего необходимого для продуктивной работы: отсутствие дресс-кода и жестких условий труда, кофе, чай и возможность отдыха в неформальной обстановке