Международный аэропорт Шереметьево приглашает в свою команду Директора по качеству и сертификации.
Функционал:
Реализация программ по качеству совместно с пассажирами, международными организациями (ACI ASQ, Skytrax) и авиакомпаниями;
Анализ выполнения показателей качества обслуживания пассажиров в терминалах;
Проверка соблюдения SLA и руководства по наземному обслуживанию работниками аэропорта;
Проверка качества обслуживания пассажиров в терминалах аэропорта;
Проверка соблюдения операторами услуг по наземному обслуживанию ВС требований Соглашений о наземном обслуживании, Руководств по наземному обслуживанию авиакомпаний;
Контроль разработки корректирующих мероприятий по претензиям авиакомпаний;
Контроль подготовки ответов на претензии клиентам аэропорта;
Проведение процедур сертификации и лицензирования деятельности в качестве заявителя;
Проведение внутренних интеграционных проверок процессов ИСМ на соответствие аэропорта требованиям международных стандартов;
Проверка качества услуг, оказываемых клиентам аэропорта;
Анализ результативности интегрированной системы менеджмента, разработка и внедрение корректирующих мероприятий.
Ожидания от кандидатов:
Высшее образование (авиационное / техническое);
Опыт работы от 7 лет в области качества и сертификации;
От 5 лет в качестве руководителя подразделения;
Опыт разработки и актуализации ЛНД в соответствии с международными стандартами;
Опыт построения системы контроля качества в технологических цепочках обслуживания клиентов;
Опыт внедрения прозрачной отчетности о качестве обслуживания клиентов;
Опыт реализации программ по качеству с международными организациями;
Уверенный пользователь MS office (excel, word);
Предложат:
Быть в команде лучшего аэропорта в Европе по качеству обслуживания и пунктуальности;
График работы: 5/2;
Место работы: МО, г. Химки, территория аэропорта Шереметьево;
Корпоративные программы обучения и развития сотрудников;
Медицинское обслуживание: собственная медсанчасть и ДМС уровня «Бизнес» + стоматология;;
Специальные предложения для сотрудников от компаний-партнеров (рестораны, магазины, отдых, мероприятия);
Организация отдыха сотрудников (и их детей), оплата детского сада;
Льготные тарифы на многоуровневые паркинги аэропорта;
Корпоративный транспорт (от с.м.»Сходненская», из гг. Лобня, Зеленоград, Химки, Красная поляна, Хлебниково).
