Сбер в поиске Директор по аналитике данных, способного анализировать поведение и предпочтения клиентов, создавать эффективные стратегии улучшения клиентского опыта, определять важные для клиента сервисы/продукты в жизненных сценариях.
Дивизион Авто Сбера создаёт экосистему продуктов и сервисов для автовладельцев, направленную на упрощение всех аспектов владения автомобилем: от приобретения транспортного средства до регулярного технического обслуживания и ремонта. Цель — обеспечить максимальное удобство и комфорт клиентов в каждой точке взаимодействия с услугами компании.
Обязанности:
- Создание комплексной системы аналитики пути клиента, включающей сбор, обработку и интерпретацию данных о взаимодействии клиентов с продуктами и сервисами не только Группы, но и внешних партнеров
- Разработка моделей прогнозирования и выявление закономерностей поведения клиентов, позволяющих своевременно обнаруживать риски и возможности роста
- Подготовка рекомендаций по улучшению продуктов и сервисов, направленных на повышение уровня удовлетворенности и снижение показателей оттока клиентов.
- Формирование единого подхода к обработке данных, создание отчетности и аналитических отчетов для руководства дивизиона
- Инициирование проектов, использующих данные для принятия стратегических решений
- Внедрение и поиск лучших практик и новых методов анализа данных. Оценка эффективности текущих инструментов аналитики и разработка предложений по их совершенствованию
- Развитие системы отчётности и инструментов самообслуживания для операционных решений
- Обеспечение бизнеса данными для целеполагания и отслеживания результатов
- Руководство командой аналитиков: организация и координация работ аналитического подразделения, контроль сроков исполнения
- Управление развитием инфраструктуры данных, в том числе в роли заказчика для смежных команд
Требования:
- Высшее образование в сфере экономики, математики, статистики или смежных областях
- Опыт успешной реализации крупных аналитических проектов в области клиентской аналитики и управления качеством обслуживания клиентов
- Глубокое знание методов статистического анализа, моделирования и прогнозирования
- Владение инструментами BI-аналитики и визуализации данных
- Навыки построения эффективных команд и управления проектами
- Способность интерпретировать большие объемы данных и формулировать практические рекомендации на их основе
- Отличные коммуникативные способности и умение представлять сложные аналитические выводы понятным языком руководству
Условия:
- Комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
- Возможность самореализации, видеть результаты своих трудов
- Корпоративный спортзал и зоны отдыха
- Уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции
- Программа адаптации и помощь руководителя на старте
- ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии
- Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
- Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
- Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
- Корпоративная пенсионная программа
- Корпоративные мероприятия