В IT-сервис YCLIENTS требуется Директор отдела внедрения.
YCLIENTS - лидер рынка онлайн-записи и автоматизации бизнеса, трендсеттер в своем сегменте. Уже шесть лет количество клиентов растет, поэтому ищут лучших специалистов, чтобы этот рост продолжался.
Если коротко, помогают клиентам записываться онлайн, а предпринимателям - просто и без хлопот управлять бизнесом. Вы наверняка записывались на маникюр или на стрижку - и, скорее всего, делали это через YCLIENTS.
Сейчас ищут коллегу, который возьмет на себя управление и организацию работы Отдела внедрения - специалистов, которые помогают клиентами пройти быстро и безболезненно все этапы знакомства с YCLIENTS.
Чем предстоит заниматься:
- Стать лидером команды экспертов продукта 30+ человек: нанимать, адаптировать и развивать линейных сотрудников и руководителей групп
- Достигать ключевых показателей отдела: количественных и качественных планов по запуску клиентов, уровню сервиса компании
- Улучшать систему метрик отдела: отслеживать, анализировать, оперативно реагировать на изменения, предлагать инициативы по улучшению аналитики отдела
- Обеспечивать высокий уровень качества сервиса: взаимодействие с отделами качества, развитие внутренней системы контроля качества
- Улучшать межкомандное взаимодействие: выступать как фасилитатор в рамках процессов и общения со смежными отделами
- Управлять бюджетом отдела и обеспечивать реализацию стратегии коммерческого департамента: обеспечивать работу рамках согласованного бюджета, работать над улучшением юнит-экономики
- Непрерывно улучшать систему обучения сотрудников: пересмотреть подход к обучению сотрудников с точки зрения автоматизации с целью повышения качества и снижения срока их запуска, работать над поддержкой высокого уровня экспертности
- Взаимодействовать с ключевыми клиентами: брать на себя работу по урегулированию спорных ситуаций и обеспечению высокого уровня клиентского сервиса с ключевыми клиентами, принимать участие во встречах, урегулировании сложных ситуаций
- Работать над улучшением системы мотивации: запускать новые роли и улучшать существующие, обеспечивать бесперебойную работу отдела, поддерживать высокий уровень работоспособности
- Оптимизировать внутренние процессы: взаимодействовать с продуктовыми командами с целью оптимизации ежедневных операций, вносить инициативы по автоматизации внутренних процессов и обеспечивать внедрение новых рабочих инструментов
- Участвовать в выставках и профильных мероприятиях, в которых принимает участие компания, в том числе как спикер (приветствуется, но не обязательное требование)
Что ожидают от кандидата:
- Успешный опыт руководителем отдела от 2 лет
- Опыт руководства командой от 15 человек
- Успешный опыт с удержанием и удовлетворенностью клиентов
- Опыт успешного кросс функционального взаимодействия (коммерческий департамент, команды разработки и другими отделами)
- Опыт работы с IT продуктами будет большим плюсом
- Высокие коммуникативные навыки
- Инициативность и высокая степень гибкости к способам внедрения изменений
- Опыт работы в режиме многозадачности
Что предлагают:
- Конкурентоспособная заработная плата по итогам собеседования (оклад + KPI)
- Оформление по ТК РФ с первого дня работы. График с 10-00 до 19-00 5/2, офисная занятость
- ДМС через 3 месяца работы
- Комфортный офис в самом центре города и насыщенную корпоративную жизнь: конференции и тимбилдинги, футбол, скидки в салоны красоты, фруктовые бранчи по средам и пиццу по пятницам
- Возможность карьерного и профессионального роста
- Дружный молодой коллектив
- Участие в развитии уникального интернет-проекта