Вакансия на удаленке
В швейцарскую b2b компанию Prime Ventures AG требуется Директор отдела клиентского сервиса.
Основные задачи:
- Обеспечить удовлетворенность клиентов, организовать лучший клиентский сервис
- Внедрять и обеспечить выполнение KPI: FRT, ART и др.
- Обеспечить высокий рейтинг интернет - магазинов
- Разработать и внедрить автоматизированные процессы/системы
- Выстроить эффективное взаимодействие с отделом продаж и поставок, складом, отдела аналитики, фин службой
- Проанализировать все точки взаимодействия с клиентом, предложить усовершенствования / внедрить / проанализировать результат
Ожидания от кандидата:
- Высшее образование
- Опыт выстраивания и управления службой поддержки клиентов от 3х лет обязательно
- Свободное владение немецким языком (английский - уверенный уровень), опыт учебы или работы в Германии
- Опыт разработки и внедрения показателей эффективности
- Готовность быть на связи в нерабочее время по срочным вопросам
- Техническая подкованность
- Понимание сути и специфики электронной коммерции
- Работа на результат, коммуникабельность, гибкость мышления
Компания предлагает:
- Полностью удаленный формат работы из любой точки мира
- Работу в европейской компании с демократической системой управления
- Достойный уровень заработной платы
- Стабильная оплата в евро
- Дружная и сплоченная команда профессионалов
- Полный рабочий день пн-пт с 08 до 17 по времени Берлина (сб, вс – выходные)
- Оплачиваемый отпуск 28 календарных дней в году
- Онлайн - корпоративные мероприятия
- Современные принципы менеджмента