Райффайзенбанк ищет Директора операционной и клиентской поддержки розничного бизнеса.
О роли:
- В этой роли вам предстоит стать надежным партнером для внутренних и внешних клиентов и помогать создавать простые и понятные сервисы для миллионов розничных клиентов
- В зону ответственности входят все сервисы операционной поддержки для розничных клиентов. Их более 100, включая: полное сопровождение кредитов, кредитный анализ и андеррайтинг, запуск и поддержка зарплатных клиентов, обеспечение доставки продуктов через курьеров, валютный контроль, сопровождение проблемной задолженности и другие
- Ваша команда состоит из более 200 сотрудников, включая 2 выделенные ИТ Agile-команды для развития и создания сервисов
- Ваша цель – построить самый рекомендуемый сервис для всех розничных клиентов, который вы сами искренне советовали бы своим близким и друзьям
Основные задачи на этой роли:
- Вам предстоит самостоятельно разработать и реализовать свою стратегию лучшего сервиса поддержки розничных клиентов (включая сегменты PI, Premium, Private), который отвечает стратегии домена Operations, розничной дирекции и всего банка. Вы будете работать с операционной и Agile командами, владельцами продуктов, выстраивать коммуникации на уровне топ-менеджмента, включая Правление Банка
- Вашему подразделению предстоит совершенствовать процессы и технологии, развивать мгновенный и интуитивно-понятный клиентский сервис
- Ваша задача - мотивировать команду вместе сделать банковский сервис самым рекомендуемым на рынке
Идеальный кандидат:
- Нацелен на изменения и инновации, обладает стратегическим видением и понимает конъюнктуру рынка
- Имеет опыт построения, управления, оптимизации и автоматизации процессов
- Нацелен на построение лучшего на рынке клиентского сервиса и создание наилучшего клиентского опыта
- Имеет опыт управления командой, включая найм, развитие и мотивацию людей
- Имеет опыт и навыки изучения и понимания потребностей внешних и внутренних клиентов, постановки целей, определения стратегии
- Понимает и умеет оценивать основные бизнес-показатели и методики расчетов необходимых ресурсов, может рассчитать и проанализировать бизнес-кейс
- Коммуникабелен, умеет договариваться и вести переговоры, выстраивать партнерские отношения с клиентами и коллегами
- Желательно знает ключевые банковские процессы для юридических лиц
- Владеет английским языком
- Знает, что такое Agile и Scrum
В компании вы сможете:
- Работать в команде крупного, стабильного западного банка с развитой корпоративной культурой и фокусом на цифровизацию и инновации
- Стать частью очень сильных команд Operations и розничного бизнеса Райффайзенбанка с Agile-подходом и своим IT-community
- Быть стратегом и реализовать свою стратегию революции от процессинга к развитию сервисов для розничных клиентов
- Ставить перед собой амбициозные цели и получить всю необходимую поддержку команды и руководства банка, чтобы этого достичь
- Получать достойное вознаграждение и один из лучших на рынке соц. пакетов