В туристическую компанию Инна Тур требуется Директор операционного департамента.
Обязанности:
- Руководство операционным департаментом: выстраивание бизнес процессов в операционном департаменте. Курирование работы менеджеров по обслуживанию корпоративных клиентов. Ведение отчетности, составление графика работы, отпусков, анализ загрузки в команде, распределение заявок между менеджерами. Принятие участия в процессе подбора персонала, проведение тренингов, выстраивание процесса подбора, адаптации, обучения. Контроль эффективности работы команды
Операционная работа:
- Установление и улучшение клиентского сервиса
- Заключение договоров с поставщиками трэвел услуг
- Активное участие в договорной работе с корпоративными клиентами, поддержание взаимоотношений с ключевыми клиентами компании
- Организация деловых поездок для корпоративных клиентов, привлечение и обслуживание VIP-клиентов.
- Все возможные операции с авиабилетами (подбор перелетов, выстраивание логистики, оформление, обмен, возврат, выписка доп. услуг) в системах бронирования
- Бронирование наземных услуг по всему миру: жд билеты, отели, трансферы, аренда авто без водителя, ВИП-сопровождение в аэропортах, страховки;
- Оказание поддержки клиентам при работе с On-line системой управления деловыми поездками Corteos, а также предоставление консультаций по любым возникающим вопросам по работе в Личном кабинете
- Заведение договоров с новыми клиентами в On-line систему, осуществление всех настроек Личного кабинета в зависимости от запросов и потребностей корпоративных клиентов
- Разработка и внедрение новых технологий и стандартов работы
- Эффективное решение сложных и конфликтных ситуаций, возникающих у клиентов в ходе деловой поездки
- Претензионная работа, предоставление обратной связи клиенту
- Взаимодействие с другими департаментами внутри компании
- Взаимодействие с ИТ-специалистами — разбор и устранение ошибок, постановка технических заданий разработчикам в части постановки задач по доработке используемых систем
Требования:
- Опыт руководящей работы не менее 3 лет в аналогичной должности обязательно в сфере business travel
- Обязательное знание и опыт работы с АСБ: Сирена, Amadeus, Сирена, Corteos, + наземное онлайн бронирование
- Высшее образование
- Управленческие, организационные навыки, большой опыт договорной работы, коммуникабельность, исполнительность.
Условия:
- Полностью официальное оформление согласно ТК РФ, «белая» заработная плата
- Уровень заработной платы утверждается по результатам собеседования
- Подчинение непосредственно владельцам компании
- Режим работы: 5/2, готовность при необходимости подключиться после окончания рабочего дня, работа в офисе, 1 день удаленка – обсуждается
- Оплачиваемые отпуска, больничные
- Скидки на туристические путевки