В ВТБ открыта вакансия Директор контактного центра.
Обязанности:
- Организация бесперебойного функционирования контактного центра численностью более 400 человек;
- Формирование команды контактного центра, оценка, мотивация, контроль результатов и развитие;
- Руководство направлениями дистанционных продаж и сервисного обслуживания;
- Планирование, координация работы подразделения, выполнение ключевых показателей;
- Планирование развития подразделения путем разработки и внедрения новых методик работы, направленных на повышение уровня клиентского сервиса, роста продаж и прибыли Банка;
- Осуществление административно-хозяйственной поддержки работы контактного центра.
Требования:
- Высшее образование;
- Знание стандартов работы контактного центра;
- Наличие опыта работы на руководящей должности не менее 3-х лет;
- Наличие опыта работы в сфере контактных центров не менее 5 (пяти) лет (желателен);
- Успешный опыт в построении бизнес-процессов и в формировании команды;
- Опыт создания контактного центра с нуля и опыт управления удаленным контактным центом приветствуется;
- Умение работать в условиях многозадачности;
- Стабильно высокие результаты работы и требования к себе;
- Высокий уровень коммуникативных навыков.
Условия:
- Трудоустройство согласно Законодательству;
- Конкурентная заработная плата;
- Добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования
- Профессиональное обучение и развитие;
- Спортивная жизнь и корпоративные мероприятия;
- Корпоративная программа, материальная помощь;
- Возможность построить карьеру в ведущем банке России.