Крупный федеральный Банк (ТОП-10) заинтересован в откликах на вакансию Директор контактного центра.
Обязанности:
Управление и контроль за выполнением ключевых показателей подразделения;
Управление персоналом подразделения (более 500 человек);
Контроль и выполнение поставленных задач работникам подразделения;
Управление и контроль выполнения мероприятий по оптимизации процедур Контактного центра, анализ эффективности процессов подразделения;
Разработка комплекса мер по устранению недостатков, предотвращения сбоев в работе подразделения;
Организация информационно-справочного обслуживания клиентов Банка на всей территории присутствия Банка посредством дистанционных каналов взаимодействия;
Организация продаж розничных продуктов Банка на всей территории присутствия Банка посредством дистанционных каналов взаимодействия;
Участие в оценочных мероприятиях персонала для повышения уровня развития профессиональных компетенций;
Реализация проектов Банка, связанных с клиентским сервисом.
Требования:
Высшее образование;
Наличие опыта работы на руководящей должности не менее 3-х лет;
Наличие опыта работы в сфере контактных центров не менее 5 (пяти) лет;
Наличие сертификата по направлению «Управление контактными центрами».
Условия:
Трудоустройство согласно Законодательству;
Конкурентная заработная плата;
Профессиональное обучение и развитие;
Добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования;
Корпоративная пенсионная программа, материальная помощь;
Спортивная жизнь и корпоративные мероприятия;
Возможность построить карьеру в ведущем банке России.
Внимание! Вакансия от рекрутингового агентства!
