В клинику красоты и здоровья АНАТОМИЯ требуется Директор колл-центра.
Ищут сильного Руководителя/Директора КЦ, который будет:
- Автоматизировать процессы, а не управлять ими в ручном режиме
- Развивать персонал
- Влиять на улучшение финансовых показателей
Обязанности:
- Организация высокоэффективной работы колл-центра, активность, результативность;
- Установка и анализ ключевых показателей и управление их изменениями;
- Взаимодействие с отделом маркетинга и другими структурными подразделениями;
- Контроль соблюдения трудовой дисциплины, составление графика работы операторов и менеджеров;
- Анализ отчетов о проделанной работе за прошедший день/наделю/месяц по результатам работы колл-центра, предоставление руководству отчетов за требуемый период по результатам работы;
- Обучение и адаптация новых сотрудников;
- Установка и обеспечение выполнения планов продаж, анализ воронки продаж, контроль конверсии;
- Работа с CRM-системой;
- Поддержка и мотивация операторов и менеджеров, повышение их продуктивности и развитие (в том числе личным примером);
- Анализ качества звонков (телефонных консультаций, прослушивание звонков, выявление ошибок, обучение);
- Диагностика проблемных мест;
- Анализ существующих скриптов, разработка новых/внесение изменений в существующие;
- Разработка и внедрение системы мотивации для сотрудников.
Требования:
- Опыт на руководящих должностях от 3-ех лет;
- Опыт, связанный с предоставлением платных медицинских услуг будет являться преимуществом;
- Наличие успешного опыта построения и дальнейшего функционирования колл-центра с 0;
- Активность, целеустремленность, умение найти подход к любому сотруднику;
- Умение подбирать, контролировать и мотивировать персонал;
- Знание и умение работать с CRM - системами, опыт работы в Excel, Google Docs и прочих офисных программах;
- Сильный навык лидерства, способность влиять на команду и вести ее за собой.
Условия:
- Официальное трудоустройство;
- График работы 5/2, с 9 до 18;
- Конкурентный уровень дохода: оклад + %, размер обсуждается индивидуально с кандидатом на собеседовании в зависимости от уровня компетенций;
- Дружный коллектив;
- Офис в одной минуте от метро;
- Скидки на услуги клиник.