В клинику красоты и здоровья АНАТОМИЯ требуется Директор колл-центра.
Ищут сильного Руководителя/Директора КЦ, который будет:
- Автоматизировать процессы, а не управлять ими в ручном режиме
- Развивать персонал
- Влиять на улучшение финансовых показателей
Обязанности:
- Организация высокоэффективной работы колл-центра, активность, результативность
- Установка и анализ ключевых показателей и управление их изменениями
- Взаимодействие с отделом маркетинга и другими структурными подразделениями
- Контроль соблюдения трудовой дисциплины, составление графика работы операторов и менеджеров
- Анализ отчетов о проделанной работе за прошедший день/наделю/месяц по результатам работы колл-центра, предоставление руководству отчетов за требуемый период по результатам работы
- Обучение и адаптация новых сотрудников
- Установка и обеспечение выполнения планов продаж, анализ воронки продаж, контроль конверсии
- Работа с CRM-системой
- Поддержка и мотивация операторов и менеджеров, повышение их продуктивности и развитие (в том числе личным примером)
- Анализ качества звонков (телефонных консультаций, прослушивание звонков, выявление ошибок, обучение)
- Диагностика проблемных мест
- Анализ существующих скриптов, разработка новых/внесение изменений в существующие
- Разработка и внедрение системы мотивации для сотрудников
Требования:
- Опыт на руководящих должностях от трех лет
- Опыт, связанный с предоставлением платных медицинских услуг будет являться преимуществом
- Наличие успешного опыта построения и дальнейшего функционирования колл-центра с 0
- Активность, целеустремленность, умение найти подход к любому сотруднику
- Умение подбирать, контролировать и мотивировать персонал
- Знание и умение работать с CRM - системами, опыт работы в Excel, Google Docs и прочих офисных программах
- Сильный навык лидерства, способность влиять на команду и вести ее за собой
Условия:
- Официальное трудоустройство
- График работы 5/2, с 9 до 18
- Конкурентный уровень дохода: оклад + %, размер обсуждается индивидуально с кандидатом на собеседовании в зависимости от уровня компетенций
- Дружный коллектив
- Офис в одной минуте от метро
- Скидки на услуги клиник