В Скандинавский центр здоровья требуется Директор клиентского сервиса.
Скандинавский Центр Здоровья ― это многопрофильный медицинский центр на метро Авиамоторная, ведущий прием взрослого населения с 18 лет. Амбулаторно-поликлинический центр, собственная лаборатория, центр интегральной и восстановительной медицины и круглосуточный клинический госпиталь совмещают в себе полный спектр медицинских услуг от профилактики и лечения до восстановления.
Обязанности:
- Аудит/корректировка, разработка и внедрение регламентов, инструкций, алгоритмов, схем и правил работы в соответствии со стандартами медицинской организации по клиентскому сервису.
- Формирование и контроль за соблюдением этики персоналом по отношению к пациентам клиники.
- Формирование "философии сервиса" и корпоративных стандартов общения с пациентами Beyond Taylor и контроль за их соблюдением.
- Управление подразделениями: call-center, регистратура, службой по работе с клиентами, включая VIP.
- Мотивация и обучение команды, оценка их эффективности.
- Внедрение системы мониторинга удовлетворенности пациентов на всех этапах обслуживания (NPS и другие методики) и регулярный анализ данных.
- Быстрое реагирование на отзывы и обращения, предоставление решений.
- Анализ клиентских жалоб и внесение предложений по оптимизации процессов, создание системы обработки.
- Постоянный мониторинг уровня качества обслуживания, инициация и разработка мероприятий, направленных на повышение уровня качества обслуживания.
- Бенчмаркинг сервисных практик конкурентов, оптимизация и внедрение лучших.
- Выработка предложений по повышению качества сервиса.
Требования:
- Опыт работы в аналогичных должностях в медицине.
- Опыт управление персоналом от 3х лет.
- Умение выстраивать операционные и бизнес-процессы, структурировать и анализировать информацию.
- Хорошие организаторские и коммуникативные навыки.
- Умение выстраивать операционные и бизнес-процессы, структурировать и анализировать информацию.
- Умение эффективно работать в условиях многозадачности.
- Понимание специфики медицинского обслуживания и ожиданий пациентов.
- Знание методик мониторинга удовлетворенности клиентов (NPS и другие).
Условия:
- Работа в современном, динамично развивающемся многопрофильном медицинском центре с долголетней историей
- Оформление в соответствии с ТК РФ
- Заработная плата складывается из оклада + KPI
- Возможность профессионального роста
- Интересные задачи, возможность самореализации
- Льготные условия на медицинские услуги в нашем центре
- Шаговая доступность от метро Авиамоторная