В рекламный холдинг iConText Group требуется Директор клиентского сервиса.
Основные задачи:
- Управлять клиентским сервисом компании: 2 вертикали, 30+ сотрудников
- Создать и реализовать стратегию по развитию отношений с клиентами компании (коммуникации, глубокое понимание потребности, новые точки соприкосновения в решении задач клиентов и т.д.);
- Развивать команду, внедрять лучшие инструменты и практики в работу клиентского сервиса
- Управлять изменениями внутри направления: структура, мотивация, процессы и т.д.
Ожидания от кандидата:
- Опыт управления развитием отношений с крупными клиентами (на стороне digital / performance агентств, MarTech, programmatic площадок)
- Широкий нетворк среди рекламодателей и потенциальных партнеров
- Опыт внедрения успешных практик в области клиентского сервиса
- Осведомленность о трендах развития рекламного инвентаря, мартехов, технологий и медиа, понимание performance рынка
О преимуществах:
- Это одна из ключевых — топ позиций в компании, напрямую влияющая на бизнес
- Большие возможности для изменений: внедрять новые подходы и практики, адаптировать процессы, проверять гипотезы
- Работа с командой топов и напрямую с акционерами, погружение в цели компании, быстрая скорость принятия решений и прозрачная обратная связь
- Возможность работать с крупными клиентами и топовыми брендами
- При желании прокачать личный бренд и наладить контакты с заказчиками и потенциальными партнерами
- Амбициозные планы, сильный продукт и профессиональная команда
- Официальная заработная плата по результатам собеседования
- Офис в 1 мин от м. Менделеевская: удобные рабочие места, лаундж-зона, скайпрумы и веранда