В рекламный холдинг iConText Group требуется Директор клиентского сервиса.
Немного о компании:
- icontext – одно из ведущих агентств performance-маркетинга на рынке, входит в iContext Group
- Среди клиентов – рекламодатели из ТОП 10 ключевых индустрий: банки и финансовые компании, телеком операторы, ecom и другие
- Держат фокус на экспертизе и технологиях: внедряют новые инструменты и практики, разрабатывают новые продукты и обмениваются опытом
- Много лет занимают топовые места в ключевых отраслевых рейтингах и премиях. Успешно развиваются на рынке более 20 лет
Основные задачи:
- Управлять клиентским сервисом компании: 2 вертикали, 30+ сотрудников
- Создать и реализовать стратегию по развитию отношений с клиентами компании (коммуникации, глубокое понимание потребности, новые точки соприкосновения в решении задач клиентов и т.д.)
- Развивать команду, внедрять лучшие инструменты и практики в работу клиентского сервиса
- Управлять изменениями внутри направления: структура, мотивация, процессы и т.д.
Пожелания компании:
- Опыт управления развитием отношений с крупными клиентами (на стороне digital / performance агентств, MarTech, programmatic площадок)
- Широкий нетворк среди рекламодателей и потенциальных партнеров
- Опыт внедрения успешных практик в области клиентского сервиса
- Осведомленность о трендах развития рекламного инвентаря, мартехов, технологий и медиа, понимание performance рынка
О преимуществах:
- Это одна из ключевых - топ позиций в компании, напрямую влияющая на бизнес
- Большие возможности для изменений: внедрять новые подходы и практики, адаптировать процессы, проверять гипотезы
- Работа с командой топов и напрямую с акционерами, погружение в цели компании, быстрая скорость принятия решений и прозрачная обратная связь
- Возможность работать с крупными клиентами и топовыми брендами
- При желании прокачать личный бренд и наладить контакты с заказчиками и потенциальными партнерами
- Амбициозные планы, сильный продукт и профессиональная команда
- Официальная заработная плата по результатам собеседования
- Офис в 1 мин от м. Менделеевская: удобные рабочие места, лаундж-зона, скайпрумы и веранда