Вакансия на удаленке.
В онлайн-школу программирования для детей EasyCode ищут Директора клиентского сервиса, который возглавит клиентский сервис, автоматизирует процессы и будет влиять на бизнес-результат через удержание клиентов и управление качеством.
В подчинении у будет 6 отделов: онбординг, забота, расписание, техподдержка, менторы, возвраты.
Задачи:
- Управлять командой: координировать руководителей отделов, развивать и мотивировать команду.
- Влиять на метрики: отвечать за удержание, снижение возвратов, скорость сервиса и NPS.
- Анализировать и улучшать: находить системные проблемы оттока, оптимизировать клиентский путь.
- Работать с аналитикой, проверять гипотезы, автоматизировать процессы.
- Организовать совместную работу с продуктом, продажами, маркетингом и обучением.
Требования:
- Опыт управления крупной командой и топ-менеджерами.
- Опыт работы с удержанием клиентов, возвратами, LTV, NPS/CSI и другими клиентскими метриками.
- Системное мышление, умение оцифровывать процессы и работать с метриками.
- Опыт построения процессов с нуля и их автоматизации.
- Фокус на клиентском опыте в связке с доходами и расходами компании.
- Сильные коммуникативные и лидерские навыки.
Будет плюсом:
- Опыт автоматизации процессов и внедрения AI-инструментов.
Что предлагают:
- Вы будете влиять на стратегию и развитие сервиса компании.
- Работать напрямую с топ-командой EasyCode.
- Вы будете развивать команду, внедрять изменения и новые технологии.
- Получите свободу в принятии решений и реализации собственных идей.
Условия:
- Удаленный график работы 5/2 с 9:00 до 18:00 ч Мск.
- Стажировочный месяц: на старте обсуждается комфортный оффер с учётом вашего опыта.
- Официальное трудоустройство по ТК.
- Поддержка на этапе адаптации.
- Возможность обучения сотрудника и его близких со скидкой на платформе EasyCode.
- Реферальная система "приведи друга".
Процесс найма:
- Короткая анкета.
- Интервью с руководителем.
- Финальное интервью.
- Оффер.