В IT-компанию SmartMerch требуется Директор клиентского сервиса.
Зона ответственности:
- Выполнение SLA в текущих клиентах
- Сервис высшего уровня
- Аналитика для развития продукта
Задачи:
- Организация процесса взаимодействия с клиентом (иначе чем сейчас)
- Планирование доработок (в виде фичей)
- Контроль выручки (на эти деньги живет вся компания)
- Управление командой (два подразделения: клиентское и техническое сопровождение)
Пожелания к опыту и навыкам:
- Реальные достижения в IT или FMCG компаниях
- Создание систем и построение процессов
- Прокаченность в переговорах на уровне top2top
- Гибкость и оперативность мышления
- Хороший разговорный английский
Будут командировки, в том числе за пределы РФ.