В банк ДОМ.РФ требуется Директор клиентского сервиса.
Обязанности:
- Развитие эффективных механизмов оценки, системы мониторинга и повышения качества клиентского сервиса
- Повышение качества обслуживания клиентов Банка за счет внедрения инновационных подходов и современных технологий взаимодействия с клиентами
- Обеспечение высокого уровня удовлетворённости клиентов, формирование положительной репутации Банка на рынке
- Развитие клиентоцентричности в Банке и внедрение клиентоориентированного подхода в деятельность самостоятельных структурных подразделений Банка.
- Разработка программы управления лояльностью и репутацией Банка, организация исследований клиентской удовлетворённости
- Управление СМС-коммуникациями
- Реализация закупочных процедур и формирование бюджета, связанных с деятельностью Подразделения
- Участие в мероприятиях по развитию системы мотивации персонала в части обеспечения качества сервиса
- Внедрение технологий, используемых для анализа и повышения уровня клиентского сервиса, в том числе с применением искусственного интеллекта
- Подготовка оперативных справок и материалов по соответствующим вопросам для руководства организации
- Основное контактное лицо для бизнес-подразделений по вопросам качества клиентского сервиса
Требования:
- Высшее профессиональное (желательно, экономическое) образование
- Стаж работы в области клиентского сервиса не менее 10 лет
- Опыт руководящей работы не менее 5 лет