В интернет-магазин и розничную сеть Dr.Head открыта вакансия Директор электронной коммерции.
Dr.Head – это интернет-магазин и собственная розничная сеть с товарами в области аудио. Компания создает сервис, объединяющий в себе домашний уют и гостеприимство для наслаждения музыкой. Doctorhead за более чем 15 лет стал поистине Меккой для многих аудиофилов и просто для любителей хорошего звука.
Ваши будущие задачи:
- Стратегическое планирование развития направления e-commerce, нацеленное на увеличение показателей GMV, GP, NP. Ответственность за P&L собственного интернет-магазина, маркетплейс-площадок и омниканальных сервисов/продуктов
- Разработка регламентирующих документов, бизнес-процессов и форм отчетности по всем блокам внутри направления и со смежными отделами
- Планирование, управление и контроль выполнения целевых показателей по отделам
- Полный цикл управления проектами, доработками, интеграциями - от аналитики до релиза
- Бюджетирование и подготовка экономического обоснования по деятельности направления
- Развитие цифровых продуктов компании: постоянная генерация гипотез по улучшение CJM, запуск новых фичей, работа над улучшением метрик продукта, запуск новых цифровых продуктов и т.д.
- Координация и контроль работ контент отдела, повышение производительности и качества
- Планирование рекламных каналов под выполнение планов продаж, контроль исполнения, мониторинг эффективности, как в собственном ИМ так и на маркетплейсах
- Внедрение и развитие data-driven подхода по всей воронке продаж (сквозная аналитика, ROPO, CRM, продуктовая, коммерческая и т.д.)
- Внедрение стандартов обслуживания и продающих процедур по повышению CR, AOV и других метрик (внутренние KPIs/ОLA, cross-sell, upsell, downsell)
- Выстраивание бизнес-процессов клиентского сервиса, сегментирование базы, создание правил обращений, сервисных привилегий, политики компенсации т.д. Разработка и запуск программ, по оценке удовлетворенности и лояльности
- Ведение переговоров с сервисными партнерами по улучшению коммерческих условий и сервисного уровня (SLA)
Что для компании важно:
Знание:
- Web-аналитики
- Digital performance и media инструментов (SEO, SEM, PPC, СPA, SMM и т.д.)
- CRM системы (retail CRM будет плюсом), как инструменты операционного менеджмента так и маркетинга
- Знание и наличие насмотренности CX/UX, знание методологий и инструментов оценки
- Знание операционных fulfillment процессов (call-центр, продажи, логистика и курьерские службы, оплаты и т.д.)
Умение:
- Считать и планировать продажи, бюджет, юнит экономику, в e-commerce и omni-channel
- Управлять и развивать команду, разрабатывать систему мотивации (KPIs, OKR)
- Строить бизнес-процессы (как разработка, так и успешное внедрение с полученными бенефитами)
- Успешный опыт автоматизации операционных fulfillment процессов, внедрение/разработка технологий и фичей позволяющих улучшить метрики DRR, CR, LTV, AOV и т.д.
Условия:
- Работу в компании с известным брендом и историей
- Возможность предлагать и реализовывать
- Поддержку коллег, многие из которых, наверняка перейдут в статус друзей
- Ресурсы компании, работающей на рынке более 15 лет
- Достойное вознаграждение, соответствующее опыту и компетенциям
- Офис в самом центре Москвы на Новом Арбате