Вакансия на удаленке.
В бренд одежды USHATAVA требуется Директор e-commerce.
Ushatava - экспериментальный модный дом, сфокусированный на практичном и запоминающемся дизайне одежды, обуви и аксессуаров. Модный дом был основан в 2015 году в Екатеринбурге. Название произносится как [ушатáва]. В настоящий момент у компании 4 бутика в России и 1 в Казахстане, собственный онлайн-магазин и развитие продаж в международном направлении.
Ключевые задачи:
- Стратегическое планирование и организация функции ECOM, выполнение плана продаж и PL в ЕСОМ
- Прогнозирование количества заказов, количества единиц, количества посылок, количества возвратов на годовом, месячном, недельном уровнях
- Развитие клиентского сервиса в ЕСОМ: разработка высоких стандартов обслуживания, управление каналами коммуникаций с клиентами, оценка удовлетворенности клиентов, качественная и быстрая обработка обращений
- Поддержание лучшего клиентского опыта при распаковке онлайн-заказов: проработка ТЗ для транспортных компаний /подарочных упаковок (коробок /конвертов), обеспечение и обучение эстетичной упаковке товаров, для достижения восторга клиента от процесса распаковки, контроллинг реализации и внедрения упаковок
- Управление заказами интернет-магазина: жизненным циклом продукта на ecom, от повествования истории бренда до мерчандайзинга и упаковки заказов, управление возвратами, процессом доставки (компании/скорость/цена/качество доставки)
- Рисерч и внедрение лучших мировых практик ecom, созвучных идеологии Модного Дома
- Управление развитием ЕСОМ платформ: управление каталогом сайта: создание категорий и управление мерчендайзингом товара на сайте, создание макетов обновлений имиджевых разделов (новинки, сезонные предложения, новые разделы)
- Управление контентом интернет-магазина (сайт и в web-приложение): формирование графика выхода материалов на сайт согласно контент-плану, планирование обновление текстового, фактического и графического контента, визуальный мерчендайзинг сайта
- Увеличение числа конверсий на сайте за счет безупречного пользовательского опыта и UX
- Разработка и создание воронок отслеживания и конверсии, фокус на улучшении бизнес-показателей для реализации оптимизации конверсий ecom
- Управление спросом клиентов интернет-магазина: анализ пользовательского поведения, анализ продаж и выработка рекомендаций предложений на ассортимент, цену
- Баинг ассортимента на сайт (внутренний в компании), внесение предложений о возможных коммерчески / идеологически успешных коллаборациях (с онлайн-платформами и иными, с художниками, издательствами (Taschen) и тд) для представления онлайн. Вынесение предложений на основе анализа креативному директору о разработке продуктов компании online only
Компания ожидает от Вас:
- Глубокое понимание специфики on-line продаж, в том числе premium, lux, middle сегментов
- Навыки управления P&L
- Опыт в электронной коммерции в fashion retail на данной роли от 3-х лет
- Навыки конверсии клиентов в e-сom, эффективных бизнес-показателей, стратегии продаж и циклов удержания
- Навыки построения конверсионных воронок и отслеживания эффективности показателей eсom
- Опыт лидирования в среде электронной коммерции B2C с объемом продаж более 0,5 млрд. руб (желательно наличие опыта баера)
- Умение настраивать комфортные коммуникации для достижения поставленных бизнес-целей
- Коммерческий подход к решению задач
- Способность видеть и описывать задачи с помощью современных технологий
- Прогнозирование на долгосрочный период, управление изменениями, управление клиентоориентированностью, высокий уровень делового общения, умение убеждать, аргументация
- Кросс-функциональное взаимодействие, работа в команде, новаторство
- Английский язык (не ниже уровня В2)
- Навыки проведения переговоров и деловой коммуникации
- MS Office, 1С
- Высшее образование
Что предлагают:
- Оформление согласно ТК РФ
- График работы - 5/2 (9 - 18) гибрид (удаленка/офис), возможен формат удаленной работы
- Просторный и современный офис, с организованным кофе-поинт и комнатой отдыха для удобства сотрудников
- Бонусы на продукцию бренда
- Возможность профессионально развиваться с сильными наставниками и коллегами
- Открытая корпоративная среда, способствующая творчеству и развитию