В IT-компанию Voximplant требуется Директор департамента внедрения B2B.
Voximplant создает сервисы для коммуникаций, с помощью которых разработчики и бизнесы улучшают клиентский опыт. Для этого в компании есть два продукта: Voximplant Platform помогает разработчикам улучшать свои продукты с помощью телефонии, голосовых AI агентов и текстовых коммуникаций; а Voximplant Kit дает возможность бизнесам настроить облачный контакт-центр за 30 минут и автоматизировать общение с клиентами с помощью искусственного интеллекта. Клиенты – российские и международные стартапы и крупные компании, например: МВидео, Детский Мир, Яндекс, Самокат, Сбер, Авито, Битрикс24, СДЭК.
О Voximplant в 2025 году:
- С 2013 года на рынке облачных коммуникаций.
- 290+ сотрудников.
- 30 000 клиентов по всему миру.
- 2 млрд звонков обрабатываем в год.
Департамент внедрения — ключевое звено между продажами, продуктом и клиентом. Отвечают за весь жизненный цикл клиента после заключения сделки: от технического консультирования на этапе продаж до успешного внедрения, интеграции и качественной технической поддержки. В структуре департамента три специализированных отдела:
- Технический пресейл: Глубокое погружение в задачи клиента, демонстрация возможностей продукта, подготовка технико-коммерческих предложений.
- Проектный офис (заказная разработка): Управление проектами по внедрению, разработка индивидуальных интеграций и доработок под требования клиентов.
- Отдел технической поддержки: Оперативное и экспертное сопровождение клиентов, решение инцидентов, консультации.
Задача директора департамента — создать и поддерживать слаженный механизм работы всех отделов, обеспечивая бесшовный клиентский опыт и достижение бизнес-целей заказчика и компании. Фокус роли — управление и развитие end-to-end Service Delivery в уже работающем департаменте: от пресейла до поддержки и удержания клиентов.
Обязанности:
Стратегия и управление:
- Разработка и реализация стратегии развития департамента в соответствии с целями компании.
- Операционное управление тремя отделами: постановка целей (OKR/KPI), контроль их выполнения, управление бюджетом.
- Формирование и оптимизация процессов взаимодействия внутри департамента и со смежными подразделениями (Отдел продаж, Product Management, Разработка).
- Анализ эффективности работы департамента, инициирование и внедрение улучшений.
Операционная деятельность. Координация и бесшовность процессов:
- Организация «единого окна» для отдела продаж и клиентов по всем техническим вопросам.
- Обеспечение четкой передачи контекста и требований от технического пресейла — в проектный офис — в поддержку (и наоборот).
- Устранение «разрывов» в коммуникации и ответственности между этапами работы с клиентом.
Обеспечение качества и скорости:
- Гарантия высокого уровня удовлетворенности клиентов (CSAT/NPS) на всех этапах взаимодействия.
- Повышение конверсии на всех этапах ведения сделки: от демонстрации решения в пилотный запуск, из пилота в промышленную эксплуатацию.
- Контроль за соблюдением сроков и бюджетов проектов внедрения.
- Ответственность за SLA отдела технической поддержки и качества решений.
- Масштабирование процессов департамента для роста бизнеса.
Развитие команды:
- Подбор, мотивация и развитие руководителей отделов и ключевых специалистов.
- Формирование корпоративной культуры, ориентированной на результат и клиентоцентричность.
Требования:
- Опыт успешного руководства сервисным, внедренческим или клиентским департаментом (от 5 лет), включая управление несколькими командами/отделами.
- Глубокое понимание полного цикла продаж и внедрения B2B-решений, особенно SaaS.
- Практический опыт в настройке и оптимизации сквозных процессов (presale → delivery → support).
- Отличные навыки проектного управления (Waterfall, Agile/Scrum, гибридные модели).
- Системное мышление, умение видеть картину целиком и выстраивать эффективные системы.
- Высокий уровень ответственности, лидерства и навыков коммуникации.
- Технический бэкграунд или глубокая экспертиза в IT-сфере, достаточная для понимания работы всех подконтрольных отделов.
- Опыт работы с метриками клиентского сервиса и финансовыми показателями подразделения.
Почему вам понравится в компании:
- Продуктовая компания, которая создает технически сложный и востребованный продукт для бизнеса.
- API и SDK компании пользуются крупнейшие игроки на рынке: «Сбер», «Яндекс», «Тинькофф», «СДЭК», Skyeng, и вы будете участвовать в разработке продукта.
- Гибридный формат работы, гибкое начало рабочего дня.
- Нет лишней бюрократии и хаоса.
- Одна из 2-х льгот на выбор за счет компании (с возможностью воспользоваться двумя другими на корпоративных условиях): ДМС (Лучи), Корпоративное обучение английскому/испанскому языку до 2-х раз в неделю.
- Московский офис находится в пяти минутах от метро Тульская, рядом с Даниловским рынком. Два этажа с зонами отдыха, снеками и спортивным залом.
- Современные и удобные инструменты, софт и оборудование для работы.