В холдинг Слетать.ру требуется Директор департамента В2С онлайн-продаж и клиентского сервиса, готового вместе с командой масштабировать бизнес и делать компанию еще успешнее.
Компания Слетать.ру уже 15 лет создает передовые IT-инструменты для турбизнеса, 10 лет развивает собственную франчайзинговую сеть турагентств и активно растет в новых направлениях.
Какие задачи предстоит решать:
- Управление департаментом онлайн-продаж B2C.
- Управление клиентским сервисом: разработка стратегии обслуживания клиентов, обеспечение высокого качества сервиса.
- Построение системы работы с повторными клиентами.
- Руководство командой, создание и внедрение стандартов обслуживания, взаимодействие с другими департаментами.
- Анализ и улучшение процессов: мониторинг удовлетворенности клиентов, внедрение инициатив по улучшению качества обслуживания и повышению лояльности.
- Совершенствование процессов обслуживания через автоматизацию.
Требования:
- Аналогичный опыт работы на руководящих позициях в сфере В2С продаж и клиентского сервиса от 3 лет. Опыт в туризме не обязателен.
- Опыт построения и оптимизации бизнес-процессов, внедрения стандартов работы и автоматизации продаж и клиентского сервиса
- Практический опыт разработки и внедрения долгосрочных коммерческих стратегий в крупных или быстрорастущих компаниях.
- Сильное системное мышление, умение работать с данными и метриками для принятия управленческих решений.
- Умение достигать измеримых результатов через системное планирование и эффективное управление командой.
Компания предлагает:
- Комфортные условия труда: современный офис рядом с м. Ладожская.
- Расширенный ДМС со стоматологией, телемедициной и психологической помощью после исп. срока.
- Скидки на путешествия.
- Размер заработной платы обсуждается с успешным кандидатом.