В телекоммуникационную компанию Казахтелеком открыта вакансия Директор департамента управления клиентским опытом.
Требования:
- Опыт участия в проектах по улучшению клиентского пути, снижению оттока, повышению NPS/CSI/CES.
- Понимание принципов customer journey mapping (CJM), Voice of Customer (VoC), методологии сервиса и клиентской аналитики.
- Владение инструментами анализа данных (Excel, Power BI, Qlik, CRM-системы и др.).
Внимание! Для отклика на вакансию нужен VPN.